Форум Краматорська

  • 21 Травень 2024, 21:12:58
  • Ласкаво Просимо, Гість
Будь ласка увійдіть або зареєструйтесь.

Увійти

Новини:

Голосування

Устраивает ли Вас Интернет-провайдер ВОЛЯ?

Да
37 (26.2%)
Нет
29 (20.6%)
50/50
18 (12.8%)
Затрудняюсь ответить
1 (0.7%)
Использую другого Интернет-провайдера (посмотреть результаты)
56 (39.7%)

Всього голосів: 138

Автор Тема: Воля: поддержка и консультация  (Прочитано 325448 раз)

0 Користувачів і 3 Гостей дивляться цю тему.

04 Жовтень 2011, 09:48:45
Відповідь #585
Offline

meHANik


Offline meHANik

  • ****
  • Старожил
  • Повідомлень: 2794
  • Країна: ua
  • Карма: +0/-0
  • Дякую
  • Сказав: 39
  • Отримав: 57
    • Чоловіча
    • Перегляд профілю
Этот форум то вам зачем?
привлечение новых клиентов

Форум Краматорська

Re: Воля: поддержка и консультация
« Відповідь #585 : 04 Жовтень 2011, 09:48:45 »

04 Жовтень 2011, 10:04:28
Відповідь #586
Offline

Олександр Ворсін

Глобал Модератор

Offline Олександр Ворсін

  • Україна, Донецька область, місто Краматорськ
  • *****
  • Ветеран
  • Глобал Модератор
  • Повідомлень: 16763
  • Країна: ua
  • Карма: +552/-15
  • Дякую
  • Сказав: 13927
  • Отримав: 2815
  • Диванний Революціонер і Кухонний Політолог
    • Чоловіча
    • Перегляд профілю
    • Новини Краматорська і регіону - Kramatorsk.INFO
Этот форум то вам зачем?
привлечение новых клиентов
Они старых удержать не могут, про каких новых абонентов речь? Репутация ниже плинтуса, все на СНС уходят со скоростью геометрической прогрессии, отзывы про ВОЛЮ в интернетах наихудшие из всех провайдеров Краматорска. Скорость внезапно передумали повышать с 1 сентября ... хоть и обещали. Оказалось хозяивам из Киева мало денег.
Качество интернета всё хуже и хуже. Тех поддержка вообще на нуле. Я один из всех знакомых кто на ВОЛЕ остался - тариф BDSM.
Платна та піратська Windows чи безкоштовна та ліцензійна Ubuntu?
https://www.kramatorsk.info/talk/index.php?topic=33262.0

Якщо державний прапор — прапор опору, а державний гімн — пісня протесту, значить країна — окупована.

Мови народу бояться лише окупанти.

04 Жовтень 2011, 10:07:11
Відповідь #587
Offline

VOLIA_SUPPORT


Offline VOLIA_SUPPORT

  • **
  • Завсегдатай
  • Повідомлень: 164
  • Карма: +0/-0
  • Дякую
  • Сказав: 0
  • Отримав: 0
    • Перегляд профілю
Этот форум то вам зачем?
привлечение новых клиентов

Официальный аккаунт создан с целью помочь пользователям в решении различных вопросов, возникающих в процессе получения телекоммуникационных услуг.

04 Жовтень 2011, 10:30:19
Відповідь #588
Offline

Пепа


Offline Пепа

  • *****
  • Ветеран
  • Повідомлень: 4499
  • Карма: +457/-4
  • Дякую
  • Сказав: 442
  • Отримав: 261
    • Перегляд профілю

  Два товарища недавно сбежали с Воли , невыдержав вашей "техподдержки"   :lol:   По несколько дней людей кормят завтра-ками  и прочими сказками - а вы попробуйте то, а вы нажмите это... 
  Напомнило старый анекдот:

  Идет Московская Олимпиада. Директор ГУМа собрал всех продавцов и сказал
- К нам приехало много гостей и будет неудобно, если мы всем будем отказывать.
Даже если товара не будет, то под любым предлогом выкручивайтесь и т.д. Стоит в
ГУМе очередь. Иностранка спрашивает у продавца
- Вы знаете, я купила плащ и хочу подобрать к нему перчатки. Продавец:
- А какого он у Вас цвета?
- Серый.
- А какие у него рукава, пуговицы, карманы, воротник?
- Вы знаете, я не могу хорошо объяснить по-руски.
- Тогда приносите Ваш плащ и мы подберем к нему перчатки. Тут из толпы
выскакивает разгневанный мужик и говорит:
- Не верьте ей! Я и унитаз приносил и жопу показывал, а туалетной бумаги мне так
и не дали!

  Тех, кто сидит на укртелекомовском ОГО, ещё как-то можно понять , им деваться некуда - посёлки.  А пользователи Воли малость тупят.  Салеллит же работает по человечески.

  P.S.  Кстати недавно меня приятно удивила техподдержка ОГО .  Связь гавно , но зато ума хватило грамотных людей набрать.

Удивительное наблюдение!
 Если резко выключить телевизор сразу после просмотра новостей, то на темном экране можно отчетливо увидеть отражение барана.

04 Жовтень 2011, 11:02:30
Відповідь #589
Offline

Kombinator


Offline Kombinator

  • *
  • Посетитель
  • Повідомлень: 64
  • Карма: +0/-0
  • Дякую
  • Сказав: 0
  • Отримав: 0
    • Перегляд профілю
неужели все так плохо? :D
а тут не пробовали? http://forum.datasvit.dn.ua
Мне если что было бы влом идти на датасвитовский форум - если они реально начнут решать проблемы тут, это будет экономнее по времени.

там критика в адрес Воли трется админами, а недоВольные банятся ... :lol:
В этом имхо большой плюс общения на чужой территории - тут хочешь или не хочешь, придется вести честный диалог, а не прикрываться полномочиями админов.

04 Жовтень 2011, 12:21:05
Відповідь #590
Offline

Олександр Ворсін

Глобал Модератор

Offline Олександр Ворсін

  • Україна, Донецька область, місто Краматорськ
  • *****
  • Ветеран
  • Глобал Модератор
  • Повідомлень: 16763
  • Країна: ua
  • Карма: +552/-15
  • Дякую
  • Сказав: 13927
  • Отримав: 2815
  • Диванний Революціонер і Кухонний Політолог
    • Чоловіча
    • Перегляд профілю
    • Новини Краматорська і регіону - Kramatorsk.INFO
Таки хочеться узреть официальный ответ от официального аккаунта на несколько вопросов:
Почему внезапно решили зарегистрировать аккаунт? По телефону, электронной почте и в личном кабинете нет возможности оказать вменяемую помощь?
Почему не здесь начали сеять добро и справедливость, а на краминфо? Для улучшения репутации в глазах пользователей других провайдеров и недавно отключённых?
Почему передумали повышать скорость с 1 сентября? Да-да обещали.
Почему качество интернета и техподдержки постоянно ухудшается с введением бренда ВОЛЯ в компании ТРК Краматорск & ДатаСвит?
Какие меры будут предприняты для предотвращения дальнейшей потери абонентской базы в пользу СНС?
Платна та піратська Windows чи безкоштовна та ліцензійна Ubuntu?
https://www.kramatorsk.info/talk/index.php?topic=33262.0

Якщо державний прапор — прапор опору, а державний гімн — пісня протесту, значить країна — окупована.

Мови народу бояться лише окупанти.

04 Жовтень 2011, 12:42:14
Відповідь #591
Offline

Kombinator


Offline Kombinator

  • *
  • Посетитель
  • Повідомлень: 64
  • Карма: +0/-0
  • Дякую
  • Сказав: 0
  • Отримав: 0
    • Перегляд профілю
Почему не здесь начали сеять добро и справедливость, а на краминфо? Для улучшения репутации в глазах пользователей других провайдеров и недавно отключённых?
А есть принципиальная невозможность сеять добро и справедливость на двух площадках? А на репутацию влияют любые положительные шаги - но только это влияет, как я понимаю, не только на чужих абонов.

Какие меры будут предприняты для предотвращения дальнейшей потери абонентской базы в пользу СНС?
Имхо, не совсем корректная постановка вопроса. У нас есть не только СНС и не нужно превозносить его как единственное вселенское добро. А вот про общие меры, и нововведения было бы действительно интересно услышать.

04 Жовтень 2011, 12:48:44
Відповідь #592
Offline

Олександр Ворсін

Глобал Модератор

Offline Олександр Ворсін

  • Україна, Донецька область, місто Краматорськ
  • *****
  • Ветеран
  • Глобал Модератор
  • Повідомлень: 16763
  • Країна: ua
  • Карма: +552/-15
  • Дякую
  • Сказав: 13927
  • Отримав: 2815
  • Диванний Революціонер і Кухонний Політолог
    • Чоловіча
    • Перегляд профілю
    • Новини Краматорська і регіону - Kramatorsk.INFO
90% кто отключился - друзья, знакомые, остальные с кем общался на форуме, в чатах и группе в VK, подключилились к СНС, вот отсюда и такой вопрос.
Платна та піратська Windows чи безкоштовна та ліцензійна Ubuntu?
https://www.kramatorsk.info/talk/index.php?topic=33262.0

Якщо державний прапор — прапор опору, а державний гімн — пісня протесту, значить країна — окупована.

Мови народу бояться лише окупанти.

04 Жовтень 2011, 13:23:17
Відповідь #593
Offline

VOLIA_SUPPORT


Offline VOLIA_SUPPORT

  • **
  • Завсегдатай
  • Повідомлень: 164
  • Карма: +0/-0
  • Дякую
  • Сказав: 0
  • Отримав: 0
    • Перегляд профілю
Таки хочеться узреть официальный ответ от официального аккаунта на несколько вопросов:
Почему внезапно решили зарегистрировать аккаунт? По телефону, электронной почте и в личном кабинете нет возможности оказать вменяемую помощь?
Почему не здесь начали сеять добро и справедливость, а на краминфо? Для улучшения репутации в глазах пользователей других провайдеров и недавно отключённых?
Почему передумали повышать скорость с 1 сентября? Да-да обещали.
Почему качество интернета и техподдержки постоянно ухудшается с введением бренда ВОЛЯ в компании ТРК Краматорск & ДатаСвит?
Какие меры будут предприняты для предотвращения дальнейшей потери абонентской базы в пользу СНС?

Добрый день!
1) Официальный аккаунт создан с целью помочь пользователям в решении различных вопросов, возникающих в процессе получения телекоммуникационных услуг. Компания создала официальный аккаунт не только на этом форуме, а еще на многих площадках. Мы не отказываемся от поддержки наших пользователей в телефонном режиме, по электронной почте и в личном кабинете, а создаем еще дополнительный канал коммуникации - для многих он может оказаться удобнее.
2) На официальном сайте компании не было информации о повышении скорости, а было уведомление "ВОЛЯ с 1 сентября обновляет названия Интернет-пакетов. Скорость в Интернет-пакетах и их стоимость при этом не изменяются" http://kramatorsk.volia.com/about/pr/2011-09/641
3) Для повышения качества обслуживания своих пользователей, в том числе, и заводится официальный аккаунт - о всех случаях несоответствия качества или ошибках техподдержки можно обращаться к официальному аккаунту.

04 Жовтень 2011, 13:50:51
Відповідь #594
Offline

Олександр Ворсін

Глобал Модератор

Offline Олександр Ворсін

  • Україна, Донецька область, місто Краматорськ
  • *****
  • Ветеран
  • Глобал Модератор
  • Повідомлень: 16763
  • Країна: ua
  • Карма: +552/-15
  • Дякую
  • Сказав: 13927
  • Отримав: 2815
  • Диванний Революціонер і Кухонний Політолог
    • Чоловіча
    • Перегляд профілю
    • Новини Краматорська і регіону - Kramatorsk.INFO
Добрый день!
1) Официальный аккаунт создан с целью помочь пользователям в решении различных вопросов, возникающих в процессе получения телекоммуникационных услуг. Компания создала официальный аккаунт не только на этом форуме, а еще на многих площадках. Мы не отказываемся от поддержки наших пользователей в телефонном режиме, по электронной почте и в личном кабинете, а создаем еще дополнительный канал коммуникации - для многих он может оказаться удобнее.

В Краматорске форумом ошиблись.
Форум пользователей интернета ВОЛЯ-Краматорск находится здесь - http://forum.datasvit.dn.ua
А это городской форум, тут в основном абоненты СНС.
 
2) На официальном сайте компании не было информации о повышении скорости, а было уведомление "ВОЛЯ с 1 сентября обновляет названия Интернет-пакетов. Скорость в Интернет-пакетах и их стоимость при этом не изменяются" http://kramatorsk.volia.com/about/pr/2011-09/641

Информация была из чата сети - http://kramatorsk.volia.com/internet/dc
Там администрация утверждала что повышение скорости интернета на всех тарифах будет с 1 сентября, в том числе максимум - 100 Мбит/сек

3) Для повышения качества обслуживания своих пользователей, в том числе, и заводится официальный аккаунт - о всех случаях несоответствия качества или ошибках техподдержки можно обращаться к официальному аккаунту.

Повысте мне качество ... у меня сейчат должно быть 100 Мбит/сек по акции целый месяц, выше 30 Мбит/сек скорость не повышается.
Платна та піратська Windows чи безкоштовна та ліцензійна Ubuntu?
https://www.kramatorsk.info/talk/index.php?topic=33262.0

Якщо державний прапор — прапор опору, а державний гімн — пісня протесту, значить країна — окупована.

Мови народу бояться лише окупанти.

04 Жовтень 2011, 14:06:56
Відповідь #595
Offline

Kombinator


Offline Kombinator

  • *
  • Посетитель
  • Повідомлень: 64
  • Карма: +0/-0
  • Дякую
  • Сказав: 0
  • Отримав: 0
    • Перегляд профілю
90% кто отключился - друзья, знакомые, остальные с кем общался на форуме, в чатах и группе в VK, подключилились к СНС, вот отсюда и такой вопрос.
Такая социология не до конца внушает доверие. В любом случае каких-то отдельных волевских конкурентов к этой их новой инициативе приплетать не стоит - инициатива судя по ответу VOLIA_SUPPORT одиночная. Да и к примеру, представитель МТС никогда в интервью не скажет, что такой-то ход сделан рвядли противостояния с Киевстаром - в этом плане и имел ввиду некорректность.

P.S. Хотя VOLIA_SUPPORT мне и напомнил слегка Ёсомоно. Тот в свое время выполнял очень похожие функции.

3) Для повышения качества обслуживания своих пользователей, в том числе, и заводится официальный аккаунт - о всех случаях несоответствия качества или ошибках техподдержки можно обращаться к официальному аккаунту.
И какие данные при таком обращении предоставлять?

04 Жовтень 2011, 14:14:12
Відповідь #596
Offline

Kombinator


Offline Kombinator

  • *
  • Посетитель
  • Повідомлень: 64
  • Карма: +0/-0
  • Дякую
  • Сказав: 0
  • Отримав: 0
    • Перегляд профілю
В Краматорске форумом ошиблись.
Форум пользователей интернета ВОЛЯ-Краматорск находится здесь - http://forum.datasvit.dn.ua
А это городской форум, тут в основном абоненты СНС.
Поэтому сейчас самая обсуждаемая тема посвящена Укртелекому?))) Ди суппортовец уже написал, что они одной площадкой не будут ограничиваться.

Информация была из чата сети -
Это может быть и не ОБС, но все таки не тот источник, которому нужно доверять на 101% - официальным его можно назвать разве что с большой натяжкой.

04 Жовтень 2011, 14:29:35
Відповідь #597
Offline

VOLIA_SUPPORT


Offline VOLIA_SUPPORT

  • **
  • Завсегдатай
  • Повідомлень: 164
  • Карма: +0/-0
  • Дякую
  • Сказав: 0
  • Отримав: 0
    • Перегляд профілю
3) Для повышения качества обслуживания своих пользователей, в том числе, и заводится официальный аккаунт - о всех случаях несоответствия качества или ошибках техподдержки можно обращаться к официальному аккаунту.
И какие данные при таком обращении предоставлять?

Данные консультанта технической поддержки и непосредственно Ваш №договора или точный адрес в личку

04 Жовтень 2011, 14:37:56
Відповідь #598
Offline

VOLIA_SUPPORT


Offline VOLIA_SUPPORT

  • **
  • Завсегдатай
  • Повідомлень: 164
  • Карма: +0/-0
  • Дякую
  • Сказав: 0
  • Отримав: 0
    • Перегляд профілю
Повысте мне качество ... у меня сейчат должно быть 100 Мбит/сек по акции целый месяц, выше 30 Мбит/сек скорость не повышается.


Для решения Вашего вопроса назовите пожалуйста номер договора или адрес в личку

04 Жовтень 2011, 14:41:48
Відповідь #599
Offline

Пепа


Offline Пепа

  • *****
  • Ветеран
  • Повідомлень: 4499
  • Карма: +457/-4
  • Дякую
  • Сказав: 442
  • Отримав: 261
    • Перегляд профілю

  Я так понимаю  , что  Kombinator    и   VOLIA_SUPPORT  два игрока одной команды ?
 
Удивительное наблюдение!
 Если резко выключить телевизор сразу после просмотра новостей, то на темном экране можно отчетливо увидеть отражение барана.

Форум Краматорська

Re: Воля: поддержка и консультация
« Відповідь #599 : 04 Жовтень 2011, 14:41:48 »