[kent]

14.07.2010 имел неосторожность приобрести в элма-сервисе стиральную машинку. ( каюсь, больше так не буду  )
вечером 15.07- привезли, через день выяснил, что она не работает (не меняются режимы стирки, после перестала набирать воду)
Обратились к продавцу 17.07 (суббота) был послан в сервисный центр.
В понедельник, 19.07 обратились в сервисный центр, там ответили- в пятницу (сегодня) прийдет спец, посмотрит. Договорился на работе, взял отгул, цельный день прождал, разумеется никто не пришел.
Теперь собственно вопрос- чего делать дальше? Время идет, деньги выброшены, продавец отморозился. Слышал, что есть какие-то "права споживачив", как ими можно реально воспользоваться?

[Табра]

если не ошибаюсь, по закону Вы имеет право отказаться вообще от товара в течение 14 календарных дней с момента приобретения. Неважно по какой причине - вплоть что цвет не понравился.... Продавец идет обычно неохотно на это, однако Вам следует поступить так: в инете найти закон о защите прав потребителя, найти статью необходимую, распечатать, и скорее всего самостоятельно привезти машинку обратно.... и очень-очень настойчиво потребовать вернуть деньги.

[Chico]

думаю с машинкой номер не пройдет - в лучшем случае отремонтируют или заменят оперативно
имел опыт с ремешком на часах appela

[Табра]

осенью в Фокстроте знакомые приобрели ноутбук.... цена была что-то около 4,5 тыс. грн. через пять дней попросили помочь вернуть обратно..... с тяжелыми боями произвели обратный процесс обмена деньги-товар-деньги...

[Gost]

Но чем быстрее автор темы сделает

в инете найти закон о защите прав потребителя, найти статью необходимую, распечатать.... и очень-очень настойчиво потребовать вернуть деньги.

тем быстрее

...отремонтируют или заменят оперативно

[Василий Иванович]

                     З А К О Н    У К Р А Ї Н И

                      Про захист прав споживачів

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару
               неналежної якості

     1. У   разі  виявлення  протягом  встановленого  гарантійного
строку недоліків споживач,  в порядку та у строки,  що встановлені
законодавством, має право вимагати:

     1) пропорційного зменшення ціни;

     2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

     3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

     У разі  виявлення  протягом встановленого гарантійного строку
істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця,
виконавця),    або    фальсифікації   товару,   підтверджених   за
необхідності висновком  експертизи,  споживач,  в  порядку  та   у
строки,  що  встановлені законодавством і на підставі обов'язкових
для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати
від продавця або виробника:

     1) розірвання  договору  та  повернення  сплаченої  за  товар
грошової суми;

     2) вимагати  заміни  товару  на  такий  же   товар   або   на
аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.


Стаття 1. Визначення термінів

12) істотний недолік - недолік,  який  робить  неможливим  чи
недопустимим  використання  товару  відповідно  до  його цільового
призначення,  виник з вини виробника (продавця,  виконавця), після
його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин
і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:

     а) він взагалі не може бути усунутий;

     б) його  усунення  потребує  понад  чотирнадцять  календарних
днів;

     в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором;


http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?page=1&nreg=1023-12

В общем, почитайте, там все расписано. Обращаться надо не к продавцу, а к администрации магазина (директор, управляющий и т.п.). Если администрация отморозится, обращаетесь в суд, госпошлину с вас не берут и моральный ущерб насчитают.

Стаття 22. Судовий захист прав споживачів

     1. Захист  прав  споживачів,   передбачених   законодавством,
здійснюється судом.

     2. При  задоволенні  вимог  споживача  суд  одночасно вирішує
питання щодо відшкодування моральної (немайнової) шкоди.

     3. Споживачі  звільняються  від  сплати  державного  мита  за
позовами, що пов'язані з порушенням їх прав.

[kent]

Всем спасибо за понимание и поддержку.
Сделал следующие:
1) здесь скачал пример заявления в сервисный центр.
2) Написал в 2-х экземплярах, отксерил копию чека и гарантии
3) Отнес все это в сервисный центр и передал  исполнительному директору Покидову А.А. (фамилия у товарища настораживающая, хотя сам он произвел впечатление адекватного человека). Он принял одну копию заявления, на второй поставил дату и подпись.
4) ~ Через час приехал специалист и устранил "поломку"- выпал (при транспортировке?) переходник от ручки переключателя к эл. плате
Все, вопрос решен.
На будущее - любые отношения с организациями только в письменном виде (чем больше бумаги, тем чище $opa), в моем случае одна бумажка заменила 3(!!!) устных обращения. Ну а сам Элма -сервис я буду обходить десятой дорогой, чего и вам желаю

[Muzzy]

Ну а сам Элма -сервис я буду обходить десятой дорогой, чего и вам желаю

Давно пора. Всем.

[горобець]

думаю дело не в продавце. вы поймите - продукция которую мы все покупаем (имеется ввиду бытовая техника) в большинстве своем произведена в Китае. брак может быть в любом изделии. вы где нибудь видели в продаже телевизоры от Грюндик? а почему?
отож.

[evgeny]

думаю дело не в продавце. вы поймите - продукция которую мы все покупаем (имеется ввиду бытовая техника) в большинстве своем произведена в Китае. брак может быть в любом изделии. вы где нибудь видели в продаже телевизоры от Грюндик? а почему?
отож.

немного не в тему,в 96 году пришлось развозить и ставить в квартирах телевизоры сони сделанные в германии.так вот в 5ти из десяти были поломки.нет звука,нет изображения,не включались.
в том же году приобрёл китайский цветной телевизор,по слухам год назад приказал долго жить кинескоп,а музыкальный центр ещё работает.а вы китай,китай,

[Мая]

Ну а сам Элма -сервис я буду обходить десятой дорогой, чего и вам желаю

Давно пора. Всем.

Та ну, не согласна.
Думаю, что раз на раз не приходится.

kent, рада за Вас.

[Василий Иванович]

У меня китайский музыкальный центр работает без проблем 12 лет, а фотоаппарат Кенон накрылся через пол года. Желающим доказать, что это контрафакт прошу не беспокоиться. Сервисный центр брак признал.

[Пепа]

 Вопрос не в том ,где сделана техника, а как. А главное - добросовестность продавца. Приходилось самому иметь дело с возвратом техники в сию доблестную фирму. Упираются насмерть. Придумывают тыщу причин, лишь бы не обслужить по гарантии. Моё убеждение, Элма-сервис - это последняя в городе организация, в которую нужно идти за покупкой.

[Василий Иванович]

Последняя инстанция это суд. Не стоит портить нервы. Сейчас суды давольно оперативно рассматривают дела по данным вопросам. Расходы ложатся на продавца.. Дело о защите прав потребителя, по опыту, судья рассматривает в течении 20 минут.

[souls]

продавец отморозился

Под продавцом имеется ввиду работник магазина?

Как правило я с продавцами по вопросам качества товара общаться избегаю. Ибо у продавца нет полномочий принимать решения о возврате товара, замене и уж тем более он не настроен решать Ваши проблемы. Поэтому, обычно я пытаюсь общаться с тем, у кого такие полномочия есть. И зачастую проблема решается быстрее. Так как, кроме полномочий, есть понимание возможного развития событий - жалобы, суды, негативные отзывы и т.п.