Форум Краматорська
Краматорськ та світ навколо нас => Юридическая консультация => Тема розпочата: PicaSSO від 15 Липень 2011, 14:14:14
-
Доброго времени суток! В январе сего года купил через интернет телефон LG Optimus One P500. Первые партии этого телефона шли с незначительным, но раздражающим браком - под защитный пластик экрана попадала пыль. Производитель признал эту проблему и предлажил её решать через сервисные центры бесплатно.
Когда я обратился в службу поддержки LG (через сервис в самом телефоне), мне сказали, что ближайший СЦ, занимающийся мобильниками находится в Донецке (февраль 2011 года). Телефон отправился в Донецк. Через три дня мне его вернули уже без пыли. Но...
Прошел месяц и пыль появилась вновь. в марте 2011го телефон проходит повторный ремонт в СЦ (стоит отметить, пыль появилась спустя неделю после первого ремонта, но возможность передать аппарат в СЦ появилась только в марте). Уже две недели ожидания и в результате телефон мне вернули с совершенно новым дисплеем. В который пыль попала уже через две недели использования.
В итоге, получив телефон в апреле 2011го уже в июне я вынужден снова воспользоваться услугами СЦ, но уже сразу по двум проблемам. Первая - это снова пыль. Вторая посерьезнее - телефон перестал включаться.
Аппарат ко мне вернулся только неделю назад (хотя был отремонтирован в четыре рабочих дня, просто из СЦ не удосужились перезвонить, после того, как не дозвонились в первый раз). Последний ремонт провели не очень качественно. На экране появились заметные царапины, следы от пыли, блее того, через день использования вернулась и сама пыль. А еще телефон вернули без шнура для зарядки, который пришлось покупать потом отдельно.
Подскажите, есть ли у меня шанс поменять телефон на новый, или хотя бы вернуть деньги? Что вообще советуют делать в таких ситуациях? На лицо ведь не вполне качественный продукт?
UPD: Стоит еще упомянуть, что перед последним ремонтом, а именно 23.05.2011 я написал в техподдержку LG следующее сообщение:
Добрый день.
Хочу обратиться за советом - под экран мобильного телефона попала пыль. Я знаю, что такую проблему могут помочь устранить в СЦ, но ближайший СЦ находится от меня примерно в 100 км. Но это пол беды - я уже дважды возил в СЦ телефон убирать пыль, но буквально через неделю после ремонта она появляется снова. Теперь придется ехать в Донецк в третий раз только для тог, чтобы оставить в СЦ телефон на неделю, или на две (так было в прошлый раз).
Но сегодня возникла еще одна беда. Пытался установить обновление прошивки через LG Mobile Support Tool (намедни он показал мне, что я могу обновить прошивку своего телефона). Пошивка завершилась неудачно и телефон перестал включаться и реагировать даже на включенную зарядку.
Скажите, что делать? У меня нет возможности так часто мотаться по сервисным центрам (буду ехать в третий раз с февраля 2011 года). Заранее спасибо за ответ.
На что получил ответ:
Добрый день Владислав!
Рекомендую вам обязательно обратиться в наш официальный сервисный центр.
Краматорск, Валдис-сервис, ул.Парковая 15, (06264)56-4-56 (0626)42-19-00.
В указанном СЦ мне в ремонте отказали, в ввиду того, что на руках у меня нет чека о покупке товара (брал телефон в интернет магазине, оплачивал по факту получения через "новую почту" и на радостях даже не подумал у них попросить хотя бы квитанцию об оплате товара) и нет печатей в гарантийном талоне от поставщика товара - магазина.
\магазин же на вопросы о печатях просто не отвечал.
-
В указанном СЦ мне в ремонте отказали, в ввиду того, что на руках у меня нет чека о покупке товара (брал телефон в интернет магазине, оплачивал по факту получения через "новую почту" и на радостях даже не подумал у них попросить хотя бы квитанцию об оплате товара) и нет печатей в гарантийном талоне от поставщика товара - магазина.
\магазин же на вопросы о печатях просто не отвечал.
Вот именно это всё Вы и должны изложить в своем заявлении, вместе с телефоном отдаваемом в СЦ.
В Законе "О защите прав потребителей" есть статья 8, которая дает Вам вариативность поведения.
-
Я так понимаю товар должен менять именно магазин? В моем случае магазин находится слишком далеко (телефон прислали из Днепропетровска). Может ли сервисный центр служить экспертом, предоставляющим заключение о неустранимом дефекте телефона?
-
Поглядел все телефоны что есть в моей семье .
Мой = нокиа 3720 поле брызго защищенный = пыли нет
У жены и дочки нокии 6300 у обоих пылищи на клавиатуре и верхние крышечки отпали , жена еще и гнездо зарядки в телефоне сломала .
В Краматорке куда можно поднести дабы заменили разьем ,почистили и присобачили крышечки ?
И сколько это может стоить ?
=================================================
А вам посоветую покупать чего-то пыле брызго защищенное .
Пипец = представил себе клиента который принес мне вернуть спутниковый тюнер потому что пыль попала .
Всякое было и попытки возврата в глубоких царапинах и масле и с фразой = а шо ты хотел , я с ним по крышам лазил .
Тараканы я всегда складываю в коробочку и ремонт всегда платный .
А пыли еще не было :o
Напокупают всякого модного тач дерьма = а руки не моют . :o
-
Поглядел все телефоны что есть в моей семье .
Мой = нокиа 3720 поле брызго защищенный = пыли нет
У жены и дочки нокии 6300 у обоих пылищи на клавиатуре и верхние крышечки отпали , жена еще и гнездо зарядки в телефоне сломала .
В Краматорке куда можно поднести дабы заменили разьем ,почистили и присобачили крышечки ?
И сколько это может стоить ?
=================================================
А вам посоветую покупать чего-то пыле брызго защищенное .
Пипец = представил себе клиента который принес мне вернуть спутниковый тюнер потому что пыль попала .
Всякое было и попытки возврата в глубоких царапинах и масле и с фразой = а шо ты хотел , я с ним по крышам лазил .
Тараканы я всегда складываю в коробочку и ремонт всегда платный .
А пыли еще не было :o
Напокупают всякого модного тач дерьма = а руки не моют . :o
Дело не в руках. Такой проблемой страдают все телефоны этой серии, выпущенные до 24го декабря прошлого года. Может следует подумать, перед тем как сравнивать тюнер и тач-фон, основной рабочей областью которого является как раз экран. Если бы вы внимательно прочитали первый пост, то поняли бы, что дело не в том, как я обращаюсь с телефоном, а в том, каким он вышел с конвейера. Да и про руки вы зря говорите.
Дабы не быть голословным - (http://s1.ipicture.ru/uploads/20110715/7oECxuN6.png).
-
и нет печатей в гарантийном талоне от поставщика товара - магазина.
\магазин же на вопросы о печатях просто не отвечал.
Печати не столь важны. Вопросы в каком виде задавались? Телефон, электронка?
очень информативный ответ у Портвейна. Видать уже после трешки пива. :)
-
Вопрос задавался по электронке. На сайте магазина телефоны только стационарные - Киевский и Днепропетровский.
-
А то не один десяток всяких телефонов через мои руки прошел .
Себе я тач покупать не буду = мне надо чтобы он звонил .
И лежит он у меня где угодно , в кармане с ключами , на лавочке на даче когда вечно кто-то звонит а руки в земле .
Потому и люблю типа внедорожников .
Как по мне лучше купить на китайском инет магазине (типа Диалэкстрима ) недорогую планшетку дюймов на 7 на андроиде и ценой до 100 баксов и
тыкать пальцем .
Чехлы еще бывают к телефонам , хотя если цель именно заменить ...
очень информативный ответ у Портвейна. Видать уже после трешки пива.
Трезв как стекло .
Вырождаются мужики = пыль уже проблема :D
-
Вопрос задавался по электронке. На сайте магазина телефоны только стационарные - Киевский и Днепропетровский.
Электронку не всегда все быстро пролистывают. Такие вопросы надо задавать по телефону. И ставить вопрос ребром. Объяснить проблему и спросить: "мне делать официальный запрос на замену (т.е. присылать заказное письмо) или можем обойтись без этого?"
Кстати, хоть какие-то документы сохранились? К примеру, чек на оплату, копия декларации с "новой почты"?..
-
Никого не интересует, как вы лично относитесь к своим телефонам.
-
О = присоединяйтесь = мне поругаться не с кем да и вам похоже скучно . :D
Никого не интересует, как вы лично относитесь к своим телефонам.
А нефек относиться к модной коробочке как к культу .
Телефон у меня для разговоров , электронная книга для чтения , компы для работы и срача , вот пальцами потыкать пока не куда , надо будит купить чего подешевле .
Все равно через год будут в 2 раза лучше по этой цене . :o
-
Нет, с "НП" никаких документов не сохранилось. Но в гарантийном талоне указана дата приобретения товара, а так же стоит печать частного предпринимателя (фiзична особапiдприэмэць).
-
О = присоединяйтесь = мне поругаться не с кем да и вам похоже скучно . :D
Никого не интересует, как вы лично относитесь к своим телефонам.
А нефек относиться к модной коробочке как к культу .
Телефон у меня для разговоров , электронная книга для чтения , компы для работы и срача , вот пальцами потыкать пока не куда , надо будит купить чего подешевле .
Все равно через год будут в 2 раза лучше по этой цене . :o
Собственно, Р500 и есть подешевле. Принципиален был не пальцетык, а соотношение цена-качество и ОС Android.
-
Я думаю,автору топика нужно заглянуть сюда-http://russianforester.livejournal.com/1426.html если конешно руки на месте и вдругой раз быть осмотрительнее со всякими новомодными фичами,тем более заказывая их через инет-конторы.Таких проблем-вагон и маленькая тележка,встречались и Нокии.только не видел очередей на сдачу той же 6270 обратно по причине пыли на экране :yahoo:
По теме если он побывал 2-3 раза в СЦ...тем более трудно что-то доказать-фунциональность и работоспособность его не нарушена?Претензии вообщем больше эстетического плана....
-
Дело не в руках. Такой проблемой страдают все телефоны этой серии, выпущенные до 24го декабря прошлого года.
У ... тогда не знаю = я прежде чем чего купить кучу отзывов прочту .
Завод может пообещать что угодно , но в нашем государстве если проблема в какой ризинке то уже ужас , а если проблема в замене корпуса то в нашем полубандитской сфере торговли мобилок ...
Но в гарантийном талоне указана дата приобретения товара, а так же стоит печать частного предпринимателя (фiзична особапiдприэмэць).
Вот такие у нас инет магазины :o
У меня тоже есть пачка чеков с какой-то печатью .
Да и несколько пацанов , владельцы инет магазинчиков покупают иногда мудреные тюнера поштучно .
Все удивляются чего я не открою = это как два пальца об асфальт .
-
Нет, с "НП" никаких документов не сохранилось. Но в гарантийном талоне указана дата приобретения товара, а так же стоит печать частного предпринимателя (фiзична особапiдприэмэць).
Где стоит печать? вы же говорили, что нет печати.
-
А нефек относиться к модной коробочке как к культу .
А почему бы и нет? Собственно, вопрос не в этом. Пыль однозначно мешает, и это не имеет никакого отношения к культу.
-
Завод может пообещать что угодно , но в нашем государстве если проблема в какой ризинке то уже ужас , а если проблема в замене корпуса то в нашем полубандитской сфере торговли мобилок ...
Не знаю, в какой полубандитской сфере вы крутитесь, но брендовые производители своей гарантии придерживаются.
-
Я думаю,автору топика нужно заглянуть сюда-http://russianforester.livejournal.com/1426.html если конешно руки на месте и вдругой раз быть осмотрительнее со всякими новомодными фичами,тем более заказывая их через инет-конторы.Таких проблем-вагон и маленькая тележка,встречались и Нокии.только не видел очередей на сдачу той же 6270 обратно по причине пыли на экране :yahoo:
По теме если он побывал 2-3 раза в СЦ...тем более трудно что-то доказать-фунциональность и работоспособность его не нарушена?Претензии вообщем больше эстетического плана....
Почему трудно доказать? На лицо дефект, который признал производитель и который ремонтируется бесплатно в любом СЦ Украины. По ссылке, указанной вами информация не новая - об этом я уже читал. Я хочу попробовать именно поменять бракованный товар на новый, или вернуть деньги, раз этот дефект умельцы из сертифицированного СЦ не могут удалить даже с третьего раза.
Мне не понятно, почему я должен терпеть то, что очевидно можно решить. Огромная просьба, если нет дельных советов, то не стоит предлагать опустить руки и терпеть, или ремонтировать собственными средствами.
Где стоит печать? вы же говорили, что нет печати.
Печать стоит на первой странице гарантийного талона, там, где указана дата покупки товара. В СЦ же говорили о печати магазина на страничке с отметками о гарантийном ремонте.
-
Не знаю, в какой полубандитской сфере вы крутитесь, но брендовые производители своей гарантии придерживаются.
Не знаете = страна такая = Украина называется .
Один серый ,один белый = покупай телефоны .
-
Не знаете = страна такая = Украина называется .
Один серый ,один белый = покупай телефоны .
Белый-серый к данному топику вообще не имеет отношения. Тел явно белый, раз его ремонтили по гарантии.
-
Печать стоит на первой странице гарантийного талона, там, где указана дата покупки товара. В СЦ же говорили о печати магазина на страничке с отметками о гарантийном ремонте.
Тю, блин. Для замены, те штампы на гарантийках вам не нужны. Поскольку у вас есть штамп продавца в гарантийной книжке, звоните в магазин, объясняйте ситуацию,... если отморозятся, пишите письмо... если надо будет, помогу составить
Собстно... вы можете:
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку
істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця,
виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за
необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у
строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових
для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати
від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар
грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на
аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
-
Спасибо Вам огромное! Позвоню при первой же возможности. О результатах отпишусь здесь же.
-
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку
істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця,
виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за
необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у
строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових
для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати
від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар
грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на
аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
Да ну?! И какие же признаки "істотних недоліків" мы имеем в данном случае? Матчасть не пробовали читать?
-
Брак признанный производителем это не существенный недостаток?
-
А сейчас телефон ещё и перепрошивкой прибит ?
-
Нет, прошивку подняли в прошлый раз. Актуальна только проблема пыльного экрана.
-
Все, приехали. Теперь телефон снова не включается и отказывается заряжаться. Все как и в прошлый раз, только хуже. А вы говорите о несущественных недостатках. Недели ведь не прошло после возвращения трубы с гарантии.
-
Все, приехали. Теперь телефон снова не включается и отказывается заряжаться. Все как и в прошлый раз, только хуже. А вы говорите о несущественных недостатках. Недели ведь не прошло после возвращения трубы с гарантии.
Ну вообще-то разговор был про пыль (танки грязи не боятся ) и о определении существенных недостатков .
Уровень развития техники уже давно дошел до уровня когда отрицательная карма влияет на работоспособность .
Продолжайте эпопею ремонта . :o
Хотя у меня тоже бывают проблемы с электронной книгой при полном разряде и попытке включения .
Потом покормлю и сделаю ресет и все работает .
Просто с нечего загнулся или были проведены некие магические действия ?
-
Хотя у меня тоже бывают проблемы с электронной книгой при полном разряде и попытке включения .
А какую брали себе электронную книгу ? И как работает ? Интересовался как-то , и на первом просмотре в магазине напхнулся на глючную. Причём смотрел не самую дешёвую. И чёто ссыкотно стало. Как вообще вещь удобная ? По сравнению с нетбуком , откуда удобней читать ?
-
Покупалось еще до кризиса
http://www.pocketbook-int.com/ua/products/pocketbook-301 (https://www.kramatorsk.info/talk/go.php?url=http%3A%2F%2Fwww.pocketbook-int.com%2Fua%2Fproducts%2Fpocketbook-301)
Ну с нетбуком сравнение некоректно , совсем другой экран .
Из плюсов очень длительное время работы без зарядки и не устают глаза .
Из минусов = только читать и больше ничего и для чтения в темноте нужна подсветка .
-
Хотя технически она уже наверно глубоко устарела .
Да и цена высоковата = видел в китайском инет магазине точно такой дизайн и подешевле .
Амазон свою Kindle продает с бесплатной доставкой по всему миру .
От 139 баксов. http://www.amazon.com/ (https://www.kramatorsk.info/talk/go.php?url=http%3A%2F%2Fwww.amazon.com%2F)
А наши барыги за эту книгу хотят 225 .
Как они там в США с их ценами и зарплатами живут = уму не постижимо .
А у нас что цены порой в разы выше , что сервис , как видно по этой теме .
Я уже давно на украинскую гарантию сильно не расчитываю .
-
Все, приехали. Теперь телефон снова не включается и отказывается заряжаться. Все как и в прошлый раз, только хуже. А вы говорите о несущественных недостатках. Недели ведь не прошло после возвращения трубы с гарантии.
:)А растолкать батарейку от внешнего БП не пробовали :yahoo:
-
:)А растолкать батарейку от внешнего БП не пробовали :yahoo:
Пробовал - все было впорядке до тех пор, пока батарея снова не села.
Просто с нечего загнулся или были проведены некие магические действия ?
Да, если считать магическим действием полную разрядку телефона.
-
Сегодня написал интернет магазину и практически сразу получил ответ:
Добрый день, Владислав!
Мы получили Ваше письмо.
Спешим сообщить, что обмен или возврат товара возможен только если сервисный центр призводителя Вам даст заключение о том, что в товаре есть существенный недостаток и они не могут его устранить. Что касается печатей, возникает вопрос, каким образом в Донецке Вам товар ремонтировали, если в гарантийном талоне их не было изначально, и они не могли принять его на гарантийный ремонт, однако сейчас уже этот вопрос не первоначальный. Сервисный центр должен у Вас принять товар без чека, если в гарантийном талоне стоят печати. Если их все-таки нет, то я могу предложить отправить Ваш гарантийный талон к нам, чтобы мы могли его заполнить. Пришлите Ваш контактный телефон, мы с Вами свяжемся и оговорим этот вопрос.
Спасибо за обращение. Всегда рады помочь.
Всего доброго!
Специалист по продажам товаров и услуг
Все же я как-то неправильно формулирую мысль, раз про печать спросили на форуме и в магазине =) Буду катить в Донецк за заключением.
-
Еще вопрос - после скольких неудачных попыток починки недостаток считается неустранимым?
-
"істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи
недопустимим використання товару відповідно до його цільового
призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після
його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин
і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:
а) він взагалі не може бути усунутий;
б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних
днів;
в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором"
З А К О Н У К Р А Ї Н И Про захист прав споживачів
-
Напишу в LG, спрошу что делать в том случае, если заводской брак, признанный производителем не выходит устранить в СЦ.
-
Вам нужно составить претензию к магазину на некачественный телефон.
(отредактировано, ArguS)
-
а вас не смущает то, что по вашей ссылке находятся документы для РФ?! :lol: хотя дата предыдущего поста вас тоже совершенно не смущает :lol:
-
Два года уже прошло)) Раз уж пост подняли, расскажу чем все закончилось. Телефон после очередного похода в СЦ был признан бракованным. Был составлен соответствующий акт, который подтверждал неремонтабельность аппарата, после чего телефон и акт и вся периферия, которая осталась, были отправлены обратно в магазин.
Деньги вернули быстро и без проблем. Вива алло.уа.
К слову, на момент отправки телефона назад у него отсутствовали наушники, родной БП и шнур. Но это не помешало магазину вернуть средства за некачественный товар.
К моменту возврата денег, цена на телефон упала с 2500 грн до 1600 грн, однако, магазин вернул именно те средства, которые значились в чеке -- 2500 грн.
-
а вас не смущает то, что по вашей ссылке находятся документы для РФ?! :lol: хотя дата предыдущего поста вас тоже совершенно не смущает :lol:
крутых сеошников ничего не волнует, главное - накакать своими ссылками как можно больше. :yahoo:
К моменту возврата денег, цена на телефон упала с 2500 грн до 1600 грн, однако, магазин вернул именно те средства, которые значились в чеке -- 2500 грн.
:good:
-
Самый безболезненный способ -- просто поговорить нормально не повышая голос. По опыту -- большинство торговых сетей (процентов 60-70) идут навстречу покупателю. Серьезная фирма всегда дорожит своей репутацией.
Буквально недавняя ситуация. Жена купила мультиварку в Комфи. Посмотрела на полке, покрутила образец в руках и купила. Ей коробок вынесли, она его взяла, заплатила деньги и ушла. Коробок стоял не распакованным несколько дней. Решили протестировать, я открыл, а мультиварка с мятым корпусом. Видно или уронили ее на каком то этапе, или сверху что то упало, хотя сама упаковка была идеальная.
Что делать? Чисто с юридической стороны я понимал, что мои шансы что то доказать стремятся к нолю. Товар покинул магазин и что с ним было после этого не известно. Может быть мы этой мультиваркой по пути домой в футбол играли.
Особо не надеясь на положительный результат, я поехал в магазин. Меня направили к управляющему, довольно приветливый парень. Мы недолго и конструктивно пообщались. Я ему обрисовал проблему. Он осмотрел упаковку, саму мультиварку, попросил чек и ушел. Через 5 минут он вернулся с другой мультиваркой и попросил меня ее осмотреть. Я посмотрел -- вопросов нет. Мне заменили мультиварку на новую и я ушел с хорошим настроением.
У них было полное основание отказать мне в претензии, или, в крайнем случае, отправить в сервисный центр -- проводи экспертизы, воюй в судах и доказывай, что ты прав. Тем не менее, вошли в положение и пошли на встречу.
Не сочтите за рекламу.
-
Не сочтите за рекламу.
А за что же?
Так далеко не везде.
Еще разобраться, по какой причине им не жалко было это сделать... Может, уценка какая...
Не сочтите за зловредность))
-
Не сочтите за рекламу.
А за что же?
Мы за всю историю существования Комфи там покупали всего три вещи -- холодильник, йогуртницу и мультиварку. :lol:
У меня там ни друзей ни знакомых. Я в Фокстроте и Элмасервисе больше покупал. :D
-
Еще разобраться, по какой причине им не жалко было это сделать... Может, уценка какая...
А почему бы и нет? Им это ничего не стоит. Они вернут некондиционный товар дистрибьютору, а тот производителю... Те спишут это на гудвилл и всё. Это копейки, репутация дороже.
-
если в ателье сдал одежду в ремонт а ее испортили? Укоротили размер сильно много. Как быть? Куда писать?
-
Добрый день, сын купил телефон 5 дней назад, нашел в нем брак (битые пиксели), покупал в комфи, магазин отказывается менять/возвращать деньги, ссылаясь на то что нужно идти и сдавать в ремонт в СЦ, я позвонил в центр тех. поддержки и оф.СЦ ASUS (телефон фирмы асус), на что мне там сказали что это нарушение прав потребителя и вам должны заменить телефон на новый т.к. еще не прошло 14 дней после покупки, в магазине все морозятся и дальше и ссылаются на то, чтобы его несли на ремонт, заменять никто не собирается. Что это за беспредел?
Т.е. если я куплю ноутбук за 40 тысяч, найду в нем явный брак и сразу же его принесу - мне откажут и скажут идите чините? Зачем мне товар который ломается уже на 1й день.
Подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, хотелось бы поменять на такой же телефон или лучше всего вообще забрать деньги и забыть за этот богомерзский комфи.
Также не могу найти номер отдела защиты прав потребителей, если кто подскажет буду рад
-
Добрый день, сын купил телефон 5 дней назад, нашел в нем брак (битые пиксели), покупал в комфи, магазин отказывается менять/возвращать деньги, ссылаясь на то что нужно идти и сдавать в ремонт в СЦ, я позвонил в центр тех. поддержки и оф.СЦ ASUS (телефон фирмы асус), на что мне там сказали что это нарушение прав потребителя и вам должны заменить телефон на новый т.к. еще не прошло 14 дней после покупки, в магазине все морозятся и дальше и ссылаются на то, чтобы его несли на ремонт, заменять никто не собирается. Что это за беспредел?
Т.е. если я куплю ноутбук за 40 тысяч, найду в нем явный брак и сразу же его принесу - мне откажут и скажут идите чините? Зачем мне товар который ломается уже на 1й день.
Подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, хотелось бы поменять на такой же телефон или лучше всего вообще забрать деньги и забыть за этот богомерзский комфи.
Также не могу найти номер отдела защиты прав потребителей, если кто подскажет буду рад
вернуть или обменять товар в течении 14 дней можно только полностью исправный товар и если он не был в использовании, если в нем есть какая-то неисправность, даже если она была там изначально и вы не заметили ее при покупке, то только через сервисный центр
-
Призываю в тред пользователя _Алекс_ (https://www.kramatorsk.info/talk/index.php?action=profile;u=11723) (жаль нет такой функциональности на форуме, что бы при упоминании ника, приходило оповещение на почту :D)
Судя по его подписи: "COMFY - ма-га-зин суууу-пер-на$-бок", у него богатый опыт общения с этим магазином, может подскажет. :D
-
Призываю в тред пользователя _Алекс_ (https://www.kramatorsk.info/talk/index.php?action=profile;u=11723) (жаль нет такой функциональности на форуме, что бы при упоминании ника, приходило оповещение на почту :D)
Судя по его подписи: "COMFY - ма-га-зин суууу-пер-на$-бок", у него богатый опыт общения с этим магазином, может подскажет. :D
в данном случае нет разницы какой это магазин, в магазине правильно ответили, что в такой ситуации нужно обращаться в сервисный центр, если там дефект подтвердят, тогда ремонт, а если ремонт не возможен, то возврат денег или обмен (по желанию покупателя)
-
Призываю в тред пользователя _Алекс_ (https://www.kramatorsk.info/talk/index.php?action=profile;u=11723) (жаль нет такой функциональности на форуме, что бы при упоминании ника, приходило оповещение на почту :D)
Судя по его подписи: "COMFY - ма-га-зин суууу-пер-на$-бок", у него богатый опыт общения с этим магазином, может подскажет. :D
в данном случае нет разницы какой это магазин, в магазине правильно ответили, что в такой ситуации нужно обращаться в сервисный центр, если там дефект подтвердят, тогда ремонт, а если ремонт не возможен, то возврат денег или обмен (по желанию покупателя)
Как по мне это бред, товар не открывали в магазине, не предлагали его проверить, также никто не говорил какие функции есть в телефоне и так далее, это уже нарушение закона.
Также по поводу брака, как по мне это доводит до абсурда.
Т.е. я покупаю вещь, тот же системный блок для ПК, плачу 30 000 наличкой, прихожу домой, все сгорает - деньги мне никто не возвращает, заменять никто не собирается - отправляют на ремонт, следовательно, зачем мне нужен такой товар который ломается в первый же день?
Не законы а бред.
В той же конституции РФ указанно по 18 статье, что ЕСЛИ найден брак в сроке 15 дней после покупки - если клиент хочет чинить, чинит, если хочет возврата денег или обмена товара на такой же - безоговорочно, максимум могут отправить на проверку качества, чтобы удостоверится что дефект был получен не изза халатности клиента
-
Как по мне это бред, товар не открывали в магазине, не предлагали его проверить, также никто не говорил какие функции есть в телефоне и так далее
А они и не обязаны это делать. Это исключительно Ваше право, и если Вы им не воспользовались, то как говорят "проблемы индейцев вождя не e@yt"
-
Как по мне это бред, товар не открывали в магазине, не предлагали его проверить, также никто не говорил какие функции есть в телефоне и так далее, это уже нарушение закона.
Также по поводу брака, как по мне это доводит до абсурда.
Т.е. я покупаю вещь, тот же системный блок для ПК, плачу 30 000 наличкой, прихожу домой, все сгорает - деньги мне никто не возвращает, заменять никто не собирается - отправляют на ремонт, следовательно, зачем мне нужен такой товар который ломается в первый же день?
Не законы а бред.
В той же конституции РФ указанно по 18 статье, что ЕСЛИ найден брак в сроке 15 дней после покупки - если клиент хочет чинить, чинит, если хочет возврата денег или обмена товара на такой же - безоговорочно, максимум могут отправить на проверку качества, чтобы удостоверится что дефект был получен не изза халатности клиента
А при чем РФ? :o
-
Как по мне это бред, товар не открывали в магазине, не предлагали его проверить, также никто не говорил какие функции есть в телефоне и так далее, это уже нарушение закона.
предлагать вам никто не обязан, хотите проверяете, хотите нет
максимум могут отправить на проверку качества, чтобы удостоверится что дефект был получен не изза халатности клиента
вам это и предлагают сделать
если я не ошибаюсь, то по закону вы можете обращаться в сервисный центр сами или отдать телефон в магазин, чтобы они его отправили в сервисный центр (хотя в комфи пытаются впарить такую услугу за деньги, нужно уточнять нюансы), а дальше у них есть 2 недели на диагностику, если не успевают, то можно требовать возврат денег, также на время диагностики/ремонта можно требовать аналогичный товар на временное пользование
-
А при чем РФ?
а при том, что и цена на системный блок скорее в рублях... :lol: :lol: :lol:
системный блок для ПК, плачу 30 000 наличкой
если я куплю ноутбук за 40 тысяч
рублей???
Владимир Владимирович, Вы откуда товарисЩ ??
-
Т.е. я покупаю вещь, тот же системный блок для ПК, плачу 30 000 наличкой, прихожу домой, все сгорает - деньги мне никто не возвращает, заменять никто не собирается - отправляют на ремонтзоговорочно, максимум могут отправить на проверку качества, чтобы удостоверится что дефект был получен не изза халатности клиента
Не, ну так гарантия, все правильно, поломалось - чинят в СЦ. Другое дело - когда купил то,что нельзя проверить (стиралка,холодильник) и дома выяснилось,что изначально нерабочее или в 1 день поломалось, тут надо возвращать, менять, хотя опять же без заключения СЦ не сделают нигде и будут пытаться по гарантийке определить. Сам так раз помучался
-
Владимир Владимирович - Гость с какого другого форума! Цены какие-то интересные.
-
Не законы а бред.
В той же конституции РФ указанно по 18 статье, что ЕСЛИ найден брак в сроке 15 дней после покупки - если клиент хочет чинить, чинит, если хочет возврата денег или обмена товара на такой же - безоговорочно, максимум могут отправить на проверку качества, чтобы удостоверится что дефект был получен не изза халатности клиента
Бред у автора!
http://www.constitution.ru/10003000/10003000-4.htm
КОНСТИТУЦИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕPАЦИИ
Статья 18
Права и свободы человека и гражданина являются непосредственно действующими. Они определяют смысл, содержание и применение законов, деятельность законодательной и исполнительной власти, местного самоуправления и обеспечиваются правосудием.
-
Это всё издержки информационной войны. :D
Тролли забывают перелогиниться,или забывают на каком они сейчас форуме.отсюда и бредовость в сообщениях.
-
Не законы а бред.
В той же конституции РФ указанно по 18 статье, что ЕСЛИ найден брак в сроке 15 дней после покупки - если клиент хочет чинить, чинит, если хочет возврата денег или обмена товара на такой же - безоговорочно, максимум могут отправить на проверку качества, чтобы удостоверится что дефект был получен не изза халатности клиента
Бред у автора!
http://www.constitution.ru/10003000/10003000-4.htm
КОНСТИТУЦИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕPАЦИИ
Статья 18
Права и свободы человека и гражданина являются непосредственно действующими. Они определяют смысл, содержание и применение законов, деятельность законодательной и исполнительной власти, местного самоуправления и обеспечиваются правосудием.
Господи, ну не так я сказал, не в конституции, а в защите прав потребителей, прошу ознакомиться
"Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками."
Если Вы не знаете, то не нужно совсем писать :)
Владимир Владимирович - Гость с какого другого форума! Цены какие-то интересные.
http://hard.rozetka.com.ua/computers/c80095/filter/preset=game;sort=expensive/
Что еще расскажете?
А закон я дал рюский, просто для сравнения, потому что там написанно, если брак есть - меняют безоговорочно, у нас же закон иной, где написано что если брак несущественный - привет СЦ
Это всё издержки информационной войны. :D
Тролли забывают перелогиниться,или забывают на каком они сейчас форуме.отсюда и бредовость в сообщениях.
Какие тролли?
У Вас уже на глазах тролли, рекомендую их протереть.
Где я видел ноутбук за 40к?
http://rozetka.com.ua/notebooks/c80004/filter/sort=expensive/
Прошу, что еще скажете про тролля?
Также я в реале знаю одного из модераторов, Воршан который, еще вопросы?
Тролли по моему это Вы, пытаясь мне доказать что я ЗРАДНИК, засланнец и или еще кто, или у меня айпишник не от сателита?
Может Вам еще скан паспорта показать?)
-
просто для комфи(как и для любой другой точки) гарантийная замена это головная боль. Если вас уговорить на передачу в сервестник(пусть и незаконно) то проблема перекладывается на другие плечи.
Можно начинать рассказывать что телефон исправный, просто не понравился цвет, пусть меняют. Ну а битые пиксели на работу то не влияют.
-
просто для комфи(как и для любой другой точки) гарантийная замена это головная боль. Если вас уговорить на передачу в сервестник(пусть и незаконно) то проблема перекладывается на другие плечи.
Можно начинать рассказывать что телефон исправный, просто не понравился цвет, пусть меняют. Ну а битые пиксели на работу то не влияют.
Ну я же тоже могу сказать что я часто читаю на телефоне, это музолит мне глаза, возможно это скажется на моем зрении, пусть тогда покажут заключение врачей о том, что битые пиксели не будут влиять на мое здоровье :?
Также любое отклонение, от того что предложил производитель - можно считать существенным недостатком, пусть доказывают что он не существенный)
Ну и самое главное, если вдруг доказывают что это не брак и не является существенным недосткатком - хорошо, тогда это уже автоматически товар НАДЛЕЖАЙШЕГО вида, который по закону меняется в течении 14 дней не считая дня покупки :good: