А вы покупали недвижимость?
http://hi.dn.ua/narodnaya-novost/a-vi-pokupali-nedvizhimost-15557Автор: Ольга
Многие хоть раз в своей жизни сталкиваются с вопросом купли/продажи недвижимости. Довелось этот нелегкий путь пройти и нам. Поделюсь впечатлениями от общения с представителями одного из агентств. В нашем городе таких несколько. Из самых известных "Евгения", "Мегаполис", "Наш город" и др. Но меня судьба свела с самым малоизвестным - просто "Агентство недвижимости", "офис" которого находится в старой части города по адресу ул. 1-го Мая в здании ЖЭКа. Агентством, правда, назвать это трудно, т. к. зарегистрировано оно как "частный предприниматель Моке... Н. Л." (авт. - даже не предприятие)
Мы покупали квартиру, поэтому выбирать не пришлось: вынуждены были общаться с теми агентами, которых выбрали продавцы квартиры. А выбирали они очень просто: какое ближе. Позвонив по телефону, указанному в газете, мы узнали адрес, где находится квартира, и договорились посмотреть ее. Т. н. "агент" ни слова не сказал о том, что желательно смотреть квартиру в его присутствии, хотя потом "оказалось", что мы сами так захотели. Со слов хозяйки квартиры узнали, что за свои услуги агентство берет 5% от стоимости продажи, что является наибольшим процентом по городу, другие агентства – от 1% до 4%. Кроме того, эту сумму они берут сразу при получении продавцами залога. Соответственно, особо никаких телодвижений после этого они уже делать и не хотели, что показало дальнейшее развитие событий.
Некоторые агентства считают эти проценты от заявляемой продавцом стоимости и если они находят вариант, и если сами продавцы нашли, оставляют у себя оригиналы документов на недвижимость, и в случае отказа продавать продавцы могут забрать документы только после оплаты гарантийной суммы (т. е. тех самых процентов - от 1 до 4), правда, до истечения 6 месяцев, если позже - можете забрать документы бесплатно. В других агентствах и оригиналы не берут, а только ксерокопии, и процент за свои услуги берут с той суммы, на которой сошлись стороны (зачастую она бывает гораздо меньше первоначально заявленной), и только в том случае, если вариант предложен агентством.
Далее начался длительный процесс подготовки документов к сделке. Среди собственников квартиры были несовершеннолетние дети, и поэтому требовалось разрешение опекунского совета. Не буду вдаваться в подробности, но из-за недосмотра "агентов" и их "возможно, и так пройдет" (по факту - не прошло, т. к. есть конкретный список предоставляемых документов) на очередное заседание совета документы не попали, и все отложилось на месяц. В частности, вместо извлечения на отчуждение (витягу на відчуження) с оценкой недвижимости продавцы под чутким руководством агентов взяли какой-то другой, а за получение с их помощью срочно нужного, но уже в следующем месяце, взяли 2200 грн. И с другими документами тоже были проблемы. Если бы не расторопность самих продавцов, то и в следующем месяце тоже ничего не получилось бы.
С самых первых встреч с нами (покупателями) один из агентов неоднократно говорил, что мы ему не "плОтим", поэтому он не должен представлять наши интересы. Но, насколько я понимаю, риэлтор, сопровождая сделку, просто обязан отстаивать интересы обеих сторон, и деньги он берет за подготовку документов и сопровождение по конкретной недвижимости, а не за сотрудничество только с одной стороной процесса. Причем эта прямо-таки болезненная страсть к деньгам видна была невооруженным взглядом: все проплаты пропускал только через свои руки – пересчитывал, проверял банкноты – даже у нотариуса на заключительном этапе.
Дальше – интереснее. Когда все-таки положительное решение опекунского совета продавцами было получено, по логике развития событий агенты должны были бы связаться с покупателями, т. е. нами, и выяснить когда мы можем совершить сделку и согласовать нотариуса, который будет заключать эту сделку. Но не тут-то было. Договорись между собой только агенты, продавцы и нотариус. Ни "риэлторы", ни продавцы не удосужились сообщить нам дату, время и место заключения сделки. Т. е. они деньги готовы взять, а те, кто их им принесет, ничего и не слышали об этом. На тот момент у нас паспорта были на выписке и деньги такие мы дома не держим - заказать в банке на определенную дату нужно. Мы, позвонив агентам около 21 часа по вопросу, совершенно не касающемуся самой сделки, вдруг узнаем: а завтра оказывается - какая радость! - сделка. Только мы-то о ней не знаем. В ходе длительных телефонных разговоров нам было предложено этими самыми агентами сделку заключать - внимание! - по ксерокопиям паспортов. Это с какой целью? Чтобы сразу можно было идти в суд и признавать сделку недействительной? И еще очень важная причина: агенты уже купили себе билеты ехать отдыхать и поэтому никак в другой день это произойти не может! По-моему, Задорнов нервно курит в сторонке. Риэлторы вообще сказали продавцам: "Это ваши покупатели, вот вы с ними и созванивайтесь, и договаривайтесь". Хотя и до этого все возникавшие вопросы принципиально решались не агентством. В результате мы все же настояли на заключении договора по Законодательству (по оригиналам паспортов) и назначено это событие было через три дня.
В очередной раз (5-й или 6-й) мы напомнили продавцам, что хотели бы, чтобы они на момент совершения сделки выписались, а на сделку предоставили нам справки по отсутствию задолженностей по коммунальным услугам. По предварительному договору все коммунальные услуги должны оплатить продавцы до сделки. По факту, видя, что продавцы не шевелятся, оплатили сами в счет стоимости квартиры. По выписке: поскольку оригиналы паспортов и справка о прописанных уже были у агентов, они сказали продавцам, что выписываться не нужно. Хорошо, что на данный момент хотя бы этот вопрос уже решен: после сделки выписались. А вот по справкам… Продавцам в РЭС сказали, что нужно проверить и счетчик. И снова в игру вступают агенты: они же лучше сотрудников электросети знают, что нужно, а что – нет. Здесь хватило благоразумия продавцам: счетчик все-таки проверят, в крайнем случае, квитанции уже оплачены. А вот ни одной справки о том, что нет задолженностей, мы не видели до сих пор. Только квитанции. Очень хочется верить, что данные квитанций и реальная ситуация совпадают.
Ближе к назначенному дню с телефонного звонка нам продавца стало известно, что по объективным причинам мы не можем идти к ранее запланированному риэлторами нотариусу. Мы предложили агентам пойти к нотариусу, с помощью которого недавно заключали другую сделку. На что был ответ: «С этим нотариусом я сделку заключать категорически не буду, т. к. она требует, чтобы все справки, документы по квартире абсолютно соответствовали Законодательству, и отправляет дорабатывать документы», Супер, не правда ли!? Т. е.: 1) агент не уверен, что все документы в порядке; 2) не хочет, чтобы сделка прошла абсолютно чисто, что подтверждает ранее сделанное предложение заключить сделку по ксерокопиям; 3) я, собственно, вообще не понимаю почему риэлтор категорически выбирает/отвергает конкретных нотариусов, ведь договор заключается между продавцом и покупателем, деньги платит покупатель (и он же приобретает недвижимость, и только в его интересах, чтобы сделка прошла чисто), и если продавец (!а не агент) не против, покупатель вправе попросить заключать сделку у предлагаемого им нотариуса.
Желая обойтись без конфликтных ситуаций и как можно быстрее расстаться с представителями этой «организации» (в которой всего-то три сотрудника), мы, стиснув зубы, согласились на предложенного нотариуса.
Согласование перечня документов, необходимых от нас. Отдельная история. Агент сказал (снова!) о ксерокопиях паспортов. На мой вопрос: «А еще какие документы нужны?» - был дан ответ: «Никаких». – «Идентификационные коды?» - «А, да, нужны.» - «Свидетельство о браке?» - «Да, тоже нужно.» Справедливости ради скажу, что не забыли сказать они, чтобы присутствовали оба супруга. Хоть это.
Настал день Х. Уже зная отношение агентов к документам и имея собственную заинтересованность в правильности сделки, сама звоню продавцам и уточняю, взяли ли они необходимые документы. Оказалось – и им риэлторы назвали не все документы. Когда уже продавцы были возле нотариуса, выяснилось, что Н. Л. – хозяйка агентства – не сказала одной из продавцов, что должен присутствовать ее муж, который в тот момент находился в Дмитриевке на работе. С ним с трудом удалось связаться, он вынужден был отпрашиваться срочно с работы и буквально «лететь» на такси в соц. город. Объяснение Н. Л. просто «высокопрофессионально»: «Я не обязана знать, что ты замужем». И это все при том, что за этот период именно эта женщина успела и родить, и вернуться домой после роддома. А большую часть всего этого периода она ходила в агентство на 9-ом месяце беременности.
Перед заключением сделки нам предстояло еще выяснить с продавцами несколько вопросов: несоответствие технического состояния квартиры тому, что мы видели первоначально, и вдруг появившаяся необходимость оплачивать 5% подоходного налога, плюс к другим суммам (1% госпошлины, 1% пенсионный фонд, услуги нотариуса),
Еще при первой встрече с продавцами обсуждалась возможность оформления сделки через договор дарения, но когда выяснилось, что договор купли/продажи обходится нам дешевле, то остановились на нем. Возле нотариуса (после моего вопроса, агенты об этом умолчали) выясняется, что квартира приватизирована в прошлом году, т. е. еще к сумме за оформление добавляется подоходный налог в размере 5%, а значит, получается та же сумма (или близкая к ней), которая могла бы быть при оформлении договора дарения. Вот здесь предстояло побороться. Когда было сказано, что по закону подоходный налог оплачивают продавцы, они взбунтовались, ссылаясь на предварительный договор. Но именно в этом-то предварительном договоре они нам, сами того не ведая, помогли. Некоторые агентства в предварительных договорах указывают просто одной строкой: «оплата оформления документов у нотариуса» и вписывается «поровну или пополам. Здесь же было расписано: 1) пенсионный фонд 1% - пополам,2) госпошлина 1% - пополам; 3) услуги нотариуса – пополам; 4) подоходный налог – стоял прочерк. Т. е даже сами агенты (Почему, собственно, даже? Закономерность уже) не знали, что квартира в собственности менее трех лет. А по законодательству, тот, кто получает прибыль (в данном случае - продавцы квартиры), тот и оплачивает подоходный. Кстати, рекомендую из опыта обязательно вписывать в предварительный договор конкретные сроки выезда предыдущих хозяев, сроки выписки, сроки предоставления справок об отсутствии задолженностей, если точные сроки невозможно зафиксировать, то привяжите их хотя бы к моменту сделки (например, «…за два дня до заключения сделки»).
Со стороны продавцов присутствовали 4 человека плюс три агента Н. Л., В. В. и юрист (к сожалению, не запомнила имя и отчество). С нашей стороны – 4, в т. ч. беременная женщина и маленький годовалый ребенок. Очень серьезным был накал разговора о техническом состоянии квартиры. С нашей стороны были представлены чеки на приобретенные и установленные материалы и суммы произведенных работ по устранению неисправностей в квартире (провалился пол, когда ставили холодильник, тек кран в ванной, труба подвода воды к счетчику не стандартизированная, полуразваленная газовая печка) и приведены все доводы нашего законного требования снизить стоимость квартиры на сумму, указанную в приведенных бумагах (это были минимальные суммы и в обще сложности получалось около 2000 грн.). Но слышали бы вы, сколько оскорблений и унижений услышали мы от тех самых агентов: это и дикий крик, и «тыканье», хотя я всегда с ними общалась только на ВЫ. В какой-то момент я была готова вызвать милицию, потому что В. В. просто нивис надо мной в сантиметре от моего лица и тупо орал, угрожая и настаивая на том, что если написали в договоре конкретную сумму, то она и есть окончательной. Знающие люди меня поймут: окончательной суммой является та, к которой пришли обе стороны на момент заключения сделки, и при чем тут вообще агенты - не понятно. В результате все-таки за ремонт хотя бы газовой печки нам заплатили, и то потом обвинили одну из продавщиц, что она зря пообещала это ранее.
Для того чтобы как можно быстрее покончить с этим кошмаром, закрыли глаза на оставшиеся проблемы, заключили договор купли/продажи и попрощались. А у В. В. еще напоследок хватило наглости спросить: «У Вас есть какие-нибудь вопросы?» Нет, только предложения по направлению движения.
Справедливости ради хочу сказать, что не все агентства работают именно так. Месяцем ранее мы продавали дом, тоже через агентство. Так вот там не было ни одного вопроса, ни одной проблемы, все гладенько и без конфликтов. Спасибо сопровождавшему нашу сделку И. Н. (здесь без конкретики, чтобы не выглядело как реклама).
Возможно, моя статья поможет кому-нибудь избежать наших ошибок и выбрать правильное агентство.
Удачи в приобретении и продаже недвижимости!