Форум Краматорська

Хотел бы рассказать о покупке видеокамеры в данном магазине (просто достали)

В апреле 2004 года решил купить видеокамеру. Прошелся по магазинам, выбор остановил на камере Самсунг  24i и магазине 21 век, так как цена была более менее (2700грн). Почитав про нее в инете, решил что она меня полностью устраивает (понравилось наличие функции записи с телевизора, как видеоплеер). Купив данную камеру и принеся домой, сразу начал ее изучать, испробовать разные режимы то да се. В результате выяснил, что функции записи с  телевизора в данной камере нет.  При покупке меня смутило что на самой камере стоит маркировка Samsung 24, без буквы i, но по уверению продавцов в маркировке на камере буква i не ставится, подкупило то, что комплектация камеры была как раз 24i (перед покупкой в инете читал, что в камере 24i в комплектацию входит флеш карта и соответственно в данной камере есть та пресловутая функция). В общем как я понял мне продали не то, что я хотел. Пошел в магазин с требованием заменить (по документам я купил именно 24i ). Они начали меня уверять, что это и есть та камера, что мол данная функция может быть а может и отсутствовать по хотению производителя (при мне звонили в свой сервисный центр, вроде как они им это сказали) и так же заверили, что в маркировке на самой камере данная буква не ставится. Все бы хорошо, я почти смирился с этим, обидно конечно было, но в Быттехнике я увидел точно такую же камеру (модель 24i) попросив ее посмотреть, обнаружил что есть эта буква в маркировке на камере. В общем, еще немного терпения, несколько походов в магазин, разговор с директором данного магазина и мне через некоторое время заменили камеру. Слава богу, вопрос решился, жаль что нервные клетки не восстанавливаются.
   Все бы хорошо, но в декабре 2005 года она сломалась. В один прекрасный день решил снять дочку на утреннике в садике обнаружил что она перестала работать в режиме записи((.  Отнес камеру в магазин (гарантия 36 месяцев на камеру). Но там выяснилось, что у меня отсутствует фирменный гарантийный талон Самсунг, а гарантийный талон магазина оказывается просто бумага и по ней без фирменного ни чего сделать нельзя, так мне сказали в магазине. Перерыв все дома я его так и не нашел, просил у магазина поискать у себя, может они мне его забыли дать, так же спросил возможно ли его восстановить. Рыться у себя они конечно не стали, типа много времени прошло и у них, даже если я и забыл его, уже точно не будет. На счет восстановления – обращайся мол на фирму самсунг. Я конечно не поверил, что все так, как они говорят. Обратился в защиту прав потребителя (которая в исполкоме, другой такой организации не знал), там мне сразу ответить не смогли, сказали что надо уточнить им в Донецке. Через время я им перезвонил, они мне также сказали что данный вопрос я не решу даже через суд.
   В общем положил я ее на полку,  дальше ей заниматься уже не хотел, надоело все. Правда раз хотел сдать на ремонт, но узнав что они не могут сказать сколько будет стоить ремонт, а чтоб узнать надо заплатить 150 грн, тогда они ее посмотрят, выяснят поломку и скажут цену ремонта. 
   А этим летом, столкнулся с организацией защиты прав потребителей, офис которой находится в курятнике. Они мне помогли быстрее решить вопрос о замене холодильника с дефектом на новый. Решил узнать у них про камеру. Оказалось, что фирменный гарантийный талон важен, но не является поводом для отказа в гарантийном ремонте (обслуживании). С помощью юристов написали претензию магазину, потребовав принять камеру на бесплатный гарантийный ремонт и выдать на время ремонта аналогичного товара (так говорит закон). Камеру они у меня взяли сразу. А вот с выдачей аналогичного товара ни чего не вышло, но я и не настаивал особо, они сказали что это товар не первой необходимости, поэтому в замен ни чего не выдадут. Но я рад был даже такому ходу событий. Как сказали юристы, результат гарантийного ремонта должен быть через 14 дней. Я выждал на неделю больше (ждал их звонка), потом пошел сам в магазин выяснить судьбу своей камеры. Но там ни кто ни мог сказать, что и как, мол ждите еще, мы вам позвоним. Рано я радовался ((, пошел на консультацию к тем же юристам. С ними составили заявление с просьбой о ускорении ремонта и с напоминанием того, что по закону за каждый просроченный день (свыше 14 дней отведенных законом на гарантийный ремонт (обслуживание)) магазином выплачивается неустойка в размере 1% от стоимости товара.  Вручив магазину данное заявление, прождав около получаса, они совещались може еще что делали, не знаю, при подписании от них получил небольшую угрозу. Мол раз ты начинаешь бочку катить на нас, то теперь результат мол будет не в твою пользу. Раньше они про судьбу камеры не знали, а при подписании почти с 100% уверенностью (как они сказали) знают, что причина поломки по моей вине (с этим конечно я полностью не согласен).
Что особо не понравилось, так это отношение покупателей к продавцу.  Когда покупал камеру, вокруг бегали, показывали, приятно было. А как только проблемы, то меня уже не замечают, все вдруг заняты клиентами, то заявления что общаться я должен только с тем продавцом у которого покупал и т.д.
         Теперь жду, когда они выдадут свое заключение о поломке, вроде должны выдать на этой неделе.