[Gaijin]

Ну что ж давайте.

Давайте... - Только давайте поступим несколько иначе. Давайте для начала выясним кто нибудь видел в наших палестинах такой документ как SLA?
Если да, то назовите мне оператора - я хочу к нему...

[Gaijin]

...поэтому я и задаю вопросы в попытках выяснить их.

Ну на самом деле то все достаточно просто - даже не стоит изобретать велосипед.
Достаточно просто ознакомиться - вот эти критерии.

[dell]

у УТ - услуга доступа в Интернет - фиговастая... в виду плохих линий*, огромной бюрократической машины и бесполезного на местах суппорта...
*"плохие линии" - параметр опционный, некоторым везет...

У СДС - услуга доступа в Интернет -фиговастая.... в виду плохих линий*, отсутсвие элементарного документооборота и местами бесполезного суппорта.....
*"плохие линии" - параметр опционный, некоторым везет...( и кабель предназначенный для прокладки внутри помещений и который частично проходит снаружи, не сразу выходит из строя, и магистральные коммуникации подводимые к дому, тоже в большинстве еще сохраняют свою "свежесть")

[Gaijin]

Может быть все же поконструктивнее?

[dell]

Давайте для начала выясним кто нибудь видел в наших палестинах такой документ как SLA?

Достаточно просто ознакомиться - вот эти критерии.

Круто... Спасибо, что пролили свет.

Хотите увидеть SLA, запросите услугу на предоставление каналов связи у любого из операторов: Укртелеком, МТС, Киевстар, там где приложение о качестве услуг и порядке реагирования на запрос.
Так что не надо делать вид, что ITIL у нас не читают и не применяют.
 

[prihod]

А что смешного-то? Для меня это и есть критерии, а не какой-то абстрактный пинг.

Я именно это и имел ввиду, все это  на УТ на высоте ...

Именно поэтому я и сменил домовую сеть на нормального провайдера (не буду говорить какого). На домовой каждые выходные по пол дня не было инета. Иногда и целыми днями. И скажите мне, нафига мне те пинги, если у меня вообще нет инета? Я не играю в онлайне, мне пинги - по-барабану... лишь бы лагов не было.

Опять же смотря какие лаги вы имеете ввиду...
Да и домовые сети тоже бывают ой какие разные ...

[Yarik]

у УТ - услуга доступа в Интернет - фиговастая... в виду плохих линий*, огромной бюрократической машины и бесполезного на местах суппорта...
*"плохие линии" - параметр опционный, некоторым везет...

У СДС - услуга доступа в Интернет -фиговастая.... в виду плохих линий*, отсутсвие элементарного документооборота и местами бесполезного суппорта.....
*"плохие линии" - параметр опционный, некоторым везет...( и кабель предназначенный для прокладки внутри помещений и который частично проходит снаружи, не сразу выходит из строя, и магистральные коммуникации подводимые к дому, тоже в большинстве еще сохраняют свою "свежесть")

пан Делл наш клиент?!
сомневаюсь... всех своих ... я поименно по почерку узнаю

ну раз уж поступила предъява... давайте по пунктам...
1. где и в каких местах используются кабеля не предназначенные для того
2. каков документооброт у СДС и какой он должен быть
3. в каких местах и случаях бесполезен суппорт СДС

позволю себе напомницо, мы не используем СТМ

[dell]

позволю себе напомницо, мы не используем СТМ

Вы используете то, что Вам дают другие. Сами Вы еще не научились

[dell]

пан Делл наш клиент?!
сомневаюсь...

   Правильно делаете что сомневаетесь, и я не Ваш клиент и этому несказанно рад.
   Но если вы  уж спрашиваете, на чем основывается мои выводы, я все-таки скажу:
 1. Вы собственно описывали личный опыт "лазания по крышам" после атмосферных явлений (не буду искать дословные факты) это что касается магистралей. Что касается абонентских линий, то прогуливаясь по Артема, без труда их можно увидеть (возможно не все они Ваши), а отсюда и замечание о открытом способе прокладки абонентского кабеля.
  2. По вопросам документооборота, это проблема большинства "молодых" провайдеров и Вы ее наверняка не избежали. Как собственно и излишняя бюрократизация "взрослых" провайдеров.
  3. Ну и по поводу службы поддержки, она у Вас работает до 21-00 Т.е. после 21-00 Ваши клиенты должны помочь себе сами.
   Как видите, все довольно просто.
   

[Yarik]

Вы используете то, что Вам дают другие. Сами Вы еще не научились

слыхали такой термин "финансовая целесообразность"?
объяснить смысл?!

[Yarik]

   Правильно делаете что сомневаетесь, и я не Ваш клиент и этому несказанно рад.

взаимно

   Но если вы  уж спрашиваете, на чем основывается мои выводы, я все-таки скажу:
 1. Вы собственно описывали личный опыт "лазания по крышам" после атмосферных явлений (не буду искать дословные факты) это что касается магистралей.

всякое бывало...

Что касается абонентских линий, то прогуливаясь по Артема, без труда их можно увидеть (возможно не все они Ваши), а отсюда и замечание о открытом способе прокладки абонентского кабеля.

эт не наши...
если клиент просит подключить по наружке - то кабель получает соответствующий и дороже...

  2. По вопросам документооборота, это проблема большинства "молодых" провайдеров и Вы ее наверняка не избежали. Как собственно и излишняя бюрократизация "взрослых" провайдеров.

гыгы
сказать много и сказать по-делу - не одно и тоже...
так все же чего нет в нашем документообороте, что дОлжно быть?

  3. Ну и по поводу службы поддержки, она у Вас работает до 21-00 Т.е. после 21-00 Ваши клиенты должны помочь себе сами.

после 21 - спать пусть идут...
опять же финансовая целесообразность...

   Как видите, все довольно просто.

не вижу

[горобець]

а отсюда и замечание о открытом способе прокладки абонентского кабеля.

замечание??? больше на предъяву смахивает 
мопед не мой, я просто разместил обьяву (с)

2. По вопросам документооборота, это проблема большинства "молодых" провайдеров и Вы ее наверняка не избежали.

на каком основании сделано это "замечание"?
вы ведь не их клиент 

3. Ну и по поводу службы поддержки, она у Вас работает до 21-00 Т.е. после 21-00 Ваши клиенты должны помочь себе сами.
   Как видите, все довольно просто.

   

ну хорошо что каждый день и хотя бы до 21:00 чем вообще никак, не так ли?

[4poker]

в каких районах Вы работаете
адрес Вашего сайта
образец договора можно увидеть?

Покрываем практически весь Краматорск, Славянск. Даже до БЗС достаем.
WWW.intellecom.ua Но там мало интересного. Руководство за живое общение с клиентами.
Образец договора выкладывать не буду. Обратитесь в наш офис.

И можно ли их наблюдать тут?

Могу только сказать, что клиент всегда прав и были случаи, когда за день некачественной услуги пересматривалась абон. плата на следующий месяц в на много меньшую сторону. Торгуйтесь, общайтесь и получите то, что хотите.

[KurT]

Я не понимаю в чем обвиняют местных провайдеров?
В том что они поднялись нииапаца? Цены ломят епт. Не видел еще ни одного провайдера на Лехусе. Все на восьмаках ездят бедные )
Делл - а Вы по поводу коммунальных тарифов тоже так  ? Вас наверное в мэрии знают в лицо ))))))

[горобець]

а давайте все СиБы сговоряццо и будут работать как коммунальщики?