Форум Краматорська
Краматорськ та світ навколо нас => Юридическая консультация => Тема розпочата: STArS від 24 Березень 2008, 10:21:00
-
Приблизительно 6 месяцев назад в Компьютерной моде была куплена флешка,сейчас она благополучно накрылась (по независящим от меня причинам),гарантия - год.
В сервисном центре мне сказали что примут у меня её только если я отыщу коробочку из под неё,хотя не в гарантийном талоне,не в законе о правах потребителя я не нашел такого пункта...Просвятите кто может, что делать?
-
в гарантию принимается товар с оригинальной упаковкой.
-
в гарантию принимается товар с оригинальной упаковкой.
Вы уверены?В гарантии написано только о наличии всех комплектующих
-
флешка для продажу комплектується оригінальною упаковкою...тому упаковка невід'ємна складова комплектуючих :)
-
в гарантию принимается товар с оригинальной упаковкой.
Вот кстати еще вопрос: а должна ли упаковка быть в "товарном" виде? Если это картонная коробка и она порвана-смята-сложена, но в наличии присутствует, - какова практика в таких случаях?
-
Я так понял что более важна пластиковая коробчонка которая сделана конкретно под изделие,и серийник
-
совершенно верно. на упаковке есть серийный номер изделия. упаковка может быть изрядно помятой, но должна быть :)
-
Господа, читайте законы. В них все сказано.
Отделите понятие комплектность (шнуры питания и дата-кабели, брелочки, шнурочки и проч.) и упаковочная тара.
В законе нигде не сказано, что я должен хранить упаковочную тару.
Это маразм продавцов, потому как они просто не хотят тратиться на упаковку бракованного изделия для отправки в сервис.
-
Nastya, я конечно не совсем поняла, почему вы пишете в мужском наклонении, но не это важно
вы, когда-нибудь, пробовали без упаковки сдать изделие в сервис, если гарантия еще действует?
-
ну насколько я понимаю
упаковка здесь имеется ввиду как транспортная упаковка.
тоесть если ты транспортируешь товар без упаковки (а по правилам он должен быть при транспортировке в ней) то это нарушение гарантийных условий
-
Упаковка это и есть часть комплектации. Нет упаковки - нет гарантии. А важна, на самом деле, не упаковка, а серийный номер, указанный на ней. Его можно вырезать и складывать в маленький коробочек, если упаковка слишком громоздка и мешает, это касается всех электронных приборов в вашем доме, это по закону сервисных центров. В случае, если на упаковке нет s/n продукта, а простой штрих-код, тогда нужно обязательно сохранять упаковку для дальнейшей транспортировке в сервисный центр.
аминь.
-
Упаковка это и есть часть комплектации. Нет упаковки - нет гарантии. А важна, на самом деле, не упаковка, а серийный номер, указанный на ней. Его можно вырезать и складывать в маленький коробочек, это касается всех электронных приборов в вашем доме. В случае, если на упаковке нет s/n продукта, а простой штрих-код, тогда нужно обязательно сохранять упаковку для дальнейшей транспортировке в сервисный центр.
аминь.
К сожалению этого не сказано в гарантийном талоне,там идет цитирую "все комплектующие:шнуры,дата кабели,переходники и т.д".
Я много раз сдавал товары в сервисный центр без упаковки,причем многие довольно габаритные-ДВД,телевизор...а тут блин флешка какая то...
Просто серийник он ведь и на изделии есть,в чем проблема?
Хочется знать прав я или нет,и если буду уверен, прийдется подпортить нервишки людям...я человек дружелюбный,но нелюблю когда меня кидают
-
цитата из сервисного талона одного магазина.
"Во избежание возникновения проблем, связанных с возвратом не подошедшего по каким-либо причинам или ошибочно приобретенного товара, упаковку электрических приборов нужно обязательно сохранять в течение 14 дней после покупки.
В дальнейшем желательно сохранять упаковку в течение срока действия гарантии на товар.
Картонные упаковочные коробки можно хранить в разобранном состоянии."
если упаковка есть - неважно в каком она виде, изделие уже всё равно не имеет товарный вид. они обязаны забрать флешку и заменить её на новую. флешки не ремонтируются в основном. нет смысла в ремонте. для оптовых баз флешка на гиг кажется 1 бакс стоит, на 2 гига 4 бака )) так что им проще заменить.
отшёл от темы. попроси продавца чтобы показал флешку того же производителя, желательно аналогичную модель, если нет серийного номера - смело настаивай чтобы принимали в сервис её, даже без упаковки.
-
Nastya, я конечно не совсем поняла, почему вы пишете в мужском наклонении, но не это важно
Какая разница? в этом заключено что-то важное? От моего ника писал мой муж.
Отправленный на: Марта 26, 2008, 13:20:14
Упаковка это и есть часть комплектации. Нет упаковки - нет гарантии. А важна, на самом деле, не упаковка, а серийный номер, указанный на ней. Его можно вырезать и складывать в маленький коробочек, если упаковка слишком громоздка и мешает, это касается всех электронных приборов в вашем доме, это по закону сервисных центров. В случае, если на упаковке нет s/n продукта, а простой штрих-код, тогда нужно обязательно сохранять упаковку для дальнейшей транспортировке в сервисный центр.
аминь.
Открываем Закон о защите прав потребителей и читаем раздел про упаковку. Не получается?
Тогда воспользуемся поиском в системе "Лига закон" - cntrl-F - искать по тексту. Не получается?
Правильно. Ибо в законе ничего про упаковку не сказано. А раз не сказано - то... :P
цитата из сервисного талона одного магазина.
"Во избежание возникновения проблем, связанных с возвратом не подошедшего по каким-либо причинам или ошибочно приобретенного товара, упаковку электрических приборов нужно обязательно сохранять в течение 14 дней после покупки.
В дальнейшем желательно сохранять упаковку в течение срока действия гарантии на товар.
Картонные упаковочные коробки можно хранить в разобранном состоянии."
если упаковка есть - неважно в каком она виде, изделие уже всё равно не имеет товарный вид. они обязаны забрать флешку и заменить её на новую. флешки не ремонтируются в основном. нет смысла в ремонте. для оптовых баз флешка на гиг кажется 1 бакс стоит, на 2 гига 4 бака )) так что им проще заменить.
отшёл от темы. попроси продавца чтобы показал флешку того же производителя, желательно аналогичную модель, если нет серийного номера - смело настаивай чтобы принимали в сервис её, даже без упаковки.
Абсолютно солидарен. Обязаны принять без упаковки. Если не принимают - требуем письменный отказ в сервисном обслуживании. Есть опыт судебной тяжбы с Техникой и ее маг Комп мода. Отсудил все + моралку + компенсацию.
вы, когда-нибудь, пробовали без упаковки сдать изделие в сервис, если гарантия еще действует?
Да, было пару раз. МР3-плейер и флеш-карта. Все заменили быстро, в течении недели и безо всякого гемора. Компьютер-Про по Вознесенского.
-
Так может ещё не все потеряно... :yahoo:
-
Да, было пару раз. МР3-плейер и флеш-карта. Все заменили быстро, в течении недели и безо всякого гемора. Компьютер-Про по Вознесенского.
Компутер ПРО вообще фирма очень даже неплохая, цены немного завышены, но головняка никакого нет в плане гарантии. А за технику я вообще лучше промолчу - некудышняя контора.
-
По поводу всех этих разговоров могу сказать только одно - есть такие "организации" которые являются поставщиками, и даже у АО "Техника", не смотря на то что она является крупнейшей фирмой в регионе, есть эти самые дяди-поставщики, у которых есть свои требования, и которым, по большому счету, наплевать на Украинское законодательство, и они отказываются компенсировать гаратнийный товар без упаковки, комплекта и т.д. Тем более флэш-брелки, и подобные устройства - только меняются, их не ремонтируют. Это раз.
Во-вторых - не на всех устройствах такого типа есть серийный номер, на большинстве моделей номер есть только на упаковке, а на некоторых присваивается внутренний номер АО "Техника". И только по этим номерам можно определить продавалось ли данное устройство этой фирмой или нет, и на гарантии оно либо срок гарантийных обязательств уже вышел. Такие моменты нужно выяснять у продавцов (относительно упаковки и т.д.)
-
на самом деле эта "блистерная упаковка" нужна по 2 причинам:
1.Согласно Постановления КМУ № 506 и ЗУ"О защите прав потребителей"ст.8,п.11-требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа,а относительно товаров,на отрые установлен гарантийный срок,-технического паспорта или другого документа,заменяющего его.Так вот в этой упаковке есть вкладыш производителя,который и есть тот заменяющий технический паспорт док-т(там размещена инфа о гарант.сроке)
2.почти во всех заявлениях о принятии товара в ремонт есть сноска о том,что фирма не несет ответственности за повреждения товара,кот.был принят не в оригинальной упаковке.А так ка карта памяти вещь хрупкая и очень маленькая,она может попросту сломаться и при этом фирма не будет отвечать за это.
-
Советую в любом случае заставлять продавца писать от руки заявление что он отказывается принимать товар по гарантии с указанием причин почему. при этом можно снимать (или делать вид что снимаете) на телефон (чтоб вел себя цензурно и не кричал яросно). Т.к. продавцы - люди наглые и хитрые, то это хоть как-то поубавит их норов (у меня знакомый в московском сервиснике работает, рассказывал что только клиенту не вешают, наиболее часто - вас сглазили, вот и поломалось))).
Поскольку заявление, да еще со своей подписью и печатью магазина писать страшно и, возможно грозит судебными разбирательствами, то скорее всего товар примут на гарантию. А коробка им на самом деле и на ... не нужна - лишний мусор, тем более от флешки. Не забывайте брать талон о приеме на гарантию где обязательно будут прописаны сроки.
И главное - это они Вам, как УВАЖАЕМОМУ клиенту, должны, а не вы им что то доказывать.