О единой квитанции.
В январе был проведен эксперимент по включению оплаты услуг Интернет в единую квитанцию коммунальных платежей. Услуга оказалась востребованной, с помощью единой квитанции предоплату на февраль внесло множество абонентов. В то же время, мы получили достаточно много критических отзывов.
Во-первых, к сожалению, в силу технической ошибки в наш блок была включена некорректная фраза о необходимости оплаты услуг до 5го числа, эта ошибка будет устранена, а текст блока в февральской квитанции скорректирован. Приносим извинения тем клиентам, кто был введен в заблуждение и недоумение.
Во-вторых, ряд клиентов выразили свое принципиальное нежелание получать единую расчетную квитанцию с блоком услуг Интернет. В связи с этим включение нашего блока в вашу единую квитанцию теперь можно регулировать - если вы не хотите видеть услуги Интернет в единой квитанции, вы можете самостоятельно отключить эту функцию в Личном Кабинете, а также обратиться по этому поводу в абонентский отдел либо по телефону или электронной почте в службу поддержки. Для клиентов, обратившимся по этому поводу в службу поддержки или абонентский отдел в январе и указавшим при этом обращении свои адрес или номер лицевого счета, отключение блока услуг Интернет в единой квитанции уже выполнено нашими сотрудниками. Просим до 31 января всех, кто не желает видеть блок услуг Интернет в своей единой квитанции, проверить состояние этой услуги в Личном Кабинете.
В-третьих, как нам стало известно в ряде отделений банков персонал отказывался принимать единую квитанцию с включенным блоком услуг Интернет. Мы проводим работу с банками и надеемся, что в следующем месяце подобных накладок не будет. В случае, если они все-таки возникнут, просим сообщать о них в службу поддержки с указанием наименования банка, местоположения отделения и сути возникших вопросов.
Мы надеемся, что в ближайшие месяцы все возникшие вопросы и проблемы будут урегулированы. Благодарим вас за ваши отзывы и приносим извинения за доставленные неудобства.
http://sns.net.ua/o_edinoj_kvitanczii/
Голосування