ну так это ваши проблемы, если вы абонентов Краматорска шлете на Киев, где консультанты, может, впервые слышат про город Краматорск, и не знают где это...
в последний раз, когда я звонил в вашу ТП насчет проблем с КТВ, в самом начале разговора я спрашивал у консультанта - в каком вы городе? Отвечали - в Краматорске
Есть такое умное слово - аутсорсинг
В принципе - нормальная практика, если организовано не через жопу 
Записаний