Форум Краматорська

  • 16 Червня 2024, 12:40:41
  • Ласкаво Просимо, Гість
Будь ласка увійдіть або зареєструйтесь.

Увійти

Новини:

Перегляд повідомлень

У цьому розділі можна переглянути всі повідомлення, зроблені цим користувачем.


Повідомлення - VOLIA_SUPPORT

Сторінок: 1 ... 7 8 [9] 10 11
121
Компьютеры, мобилки, софт, Интернет, провайдеры / Re: Воля: поддержка и консультация
« : 18 Грудня 2011, 13:24:15 »
Уважаемый Black Adder
Это тема могла бы быть закрыта после первого же поста.
Мы приносим искренние соболезнования, что в Вашей семье произошла такая беда, и предлагаем тему закрыть, решив данный частный случай .
Во-первых, простите, но публичное обсуждение с таким тоном постов и дискуссия в целом – это крайне неуважительно по отношению к Вашему деду. Вы спровоцировали целый поток комментариев, в каждом из которых упоминается ваша семья. Зачем? 
Во-вторых, акцентируем, что для решения таких частных случаев, было бы правильнее использовать личные сообщения.  Это и этично, и корректно.

Надеемся на понимание всех участников этой дискуссии.

122
Компьютеры, мобилки, софт, Интернет, провайдеры / Re: Воля: поддержка и консультация
« : 18 Грудня 2011, 11:59:25 »
Цитата: Black Adder від 17 Грудня 2011, 21:00:21
Цитата: VOLIA_SUPPORT від 17 Грудня 2011, 13:52:12
7.10. Для розірвання договірних відносин Абонент особисто передає заяву до Контакт-центру, яка має містити інформацію
про номер і дату підписання Протоколу замовлених послуг та обладнання /Договору та надає документ, що посвідчує
особу. Заява має бути завірена особистим підписом Абонента – для Абонентів-фізичних осіб, а для суб’єктів
господарювання – підписана керівником та завірена круглою печаткою.

http://sumy.volia.com/user/files/regulations/regulations-TV-Internet-01-12-2011.pdf
Тоди в мэнэ пытання. Якщо абонент помэр, чи зобовъязаный вин особысто  передаты заяву до Контакт-центру, яка має мистыты информацию
про номер и дату пидпысання Протоколу замовленых послуг та обладнання /Договору та надаты документ, що посвідчує
особу?

В случае смерти абонента, договор расторгнуть может владелец квартиры или человек имеющий копию свидетельства о смерти абонента.

123
Компьютеры, мобилки, софт, Интернет, провайдеры / Re: Воля: поддержка и консультация
« : 17 Грудня 2011, 13:52:12 »
Цитата: Black Adder від 17 Грудня 2011, 13:07:47
Цитата: VOLIA_SUPPORT від 22 Листопада 2011, 15:31:38
Напишите заявление от себя(владельца квартиры). При себе необходимо иметь паспорт и документ, который подтверждает, что Вы владелец квартиры.
Но ведь написав заявлении: "Прошу отключить..." человек признает, что услуга была включена, не так ли? Тем самым, дав козырь в руки вам, в последующем судебном разбирательстве. :D
вы ведь договор заключали не с квартирой, а конкретным человеком? Не является ли факт смерти одной из договаривающихся сторон исчерпывающим доказательством его (договора) расторжения?

Выписка с Правил предоставления и получения телекоммуникационных услуг компании Воля, что касается расторжения договора:

7.9. Абонент або Підприємство мають право у будь-який час, якщо інше не зазначено в договорі, на власний розсуд в
односторонньому порядку розірвати договірні відносини, укладені у формі єдиного документа або шляхом підписання
Абонентом Протоколу замовлених послуг та обладнання /Договору, за умови повідомлення один одного не пізніше ніж за 30
календарних днів до дати розірвання договірних відносин. Підприємство має право повідомити Абоненту про припинення
надання Послуги та/або розірвання договірних відносин будь-яким із способів, зазначених у п. 7.5 цих Правил. У разі порушення
Абонентом договірних відносин з Підприємством (у тому числі цих Правил), чинного законодавства в галузі телекомунікацій
припинення надання Послуги (додаткових послуг та пакетів) здійснюється без попереднього повідомлення.
7.10. Для розірвання договірних відносин Абонент особисто передає заяву до Контакт-центру, яка має містити інформацію
про номер і дату підписання Протоколу замовлених послуг та обладнання /Договору та надає документ, що посвідчує
особу. Заява має бути завірена особистим підписом Абонента – для Абонентів-фізичних осіб, а для суб’єктів
господарювання – підписана керівником та завірена круглою печаткою.

http://sumy.volia.com/user/files/regulations/regulations-TV-Internet-01-12-2011.pdf

124
Компьютеры, мобилки, софт, Интернет, провайдеры / Re: Воля: поддержка и консультация
« : 17 Грудня 2011, 13:06:08 »
Цитата: FReeM@N від 17 Грудня 2011, 10:44:17
Вот объясните мне, как оплатить интернет через ваш долбаный сайт? В прошлый раз как-то получилось через portmone. Теперь требуют регистрацию и cvv-код карты. Каждый месяц новый квест.

Способы оплаты онлайн:
http://sumy.volia.com/support/pay

125
Компьютеры, мобилки, софт, Интернет, провайдеры / Re: Воля: поддержка и консультация
« : 15 Грудня 2011, 12:28:23 »
Цитата: ВОРШАН від 15 Грудня 2011, 12:09:19
О чудо! Заработал интернет, хотя утром ещё не работал, а подчинить обещали примерно в 15 часов.
Что это было то?
Ремонтники устранили проблему на несколько часов раньше?
Или таки произошло чудо и всё само подчинилось? :D
Добрый день!
Отчета по заявке от мастеров еще нет.

126
Компьютеры, мобилки, софт, Интернет, провайдеры / Re: Воля: поддержка и консультация
« : 14 Грудня 2011, 09:35:01 »
Цитата: ВОРШАН від 14 Грудня 2011, 09:13:47
Вчера днём не было интернета ... вот так сюрприз, ладно, через время появился и я не стал сюда писать.
Сегодня утром проснулся, ВНЕЗАПНО нет интернета, вот так сюрприз.
Приходиться писать сюда с телевизора не из дома.
Я доживу до того светлого будущего, когда у меня интернет хотя бы неделю будет работать стабильно? :help:
Доброе утро!
Мы проверили оборудование по Вашему адресу, коммутатор доступен и работает, порт по Вашей квартире активен.
Просьба сообщить личным сообщением Ваш номер телефона и время, когда ориентировочно Вы будете дома, чтобы мы могли с Вами связаться и выяснить причины отсутствия Интернета.

127
Компьютеры, мобилки, софт, Интернет, провайдеры / Re: Воля: поддержка и консультация
« : 07 Грудня 2011, 19:47:05 »
Цитата: Сильвер від 07 Грудня 2011, 19:22:11
Цитата: VOLIA_SUPPORT від 07 Грудня 2011, 12:37:14
Счет на оплату услуг компании Вы можете также просмотреть (при необходимости/возможности распечатать) на Портале абонента https://portal.volia.com, необходимо будет пройти авторизацию.
Вот тут если можно подробнее. Там нужен номер договора и пароль. С номером договора все понятно, есть такой. А что за пароль, где взять?
Добрый вечер!
Чтобы войти на Портал абонента, необходимо ввести номер Вашего договора (логин) и пароль (выдается при подключении). Если Вы забыли/не знаете пароль, воспользуйтесь функцией «Восстановление пароля» https://stat.volia.com:8443/ktvinet/recover/, указав адрес электронной почты, который закреплен по Вашему договору, на него Вам будет выслан пароль.
Пароль Вы можете получить также, обратившись в офис компании или позвонив в колл-центр компании.

128
Компьютеры, мобилки, софт, Интернет, провайдеры / Re: Воля: поддержка и консультация
« : 07 Грудня 2011, 13:04:20 »
Цитата: Василий Иванович від 06 Грудня 2011, 21:41:45
По кабельному с квитанциями-таки есть вопрос.
...
Меня это, конечно исключительно успокаивает, ибо мои деньги никуда не пропадут и через месяц я смогу заплатить меньше. Но...
Меня терзают смутные сомнения.
Те деньги, которые я переплатил, они остаются на счетах компании и компания ими свободно 30 ДНЕЙ распоряжается, то есть, я даю компании заем.
Отсюда как у неграмотного валенка у меня вопрос -- а не должна ли компания мне платить проценты за пользование теми средствами, которые я против свое воли обязан им ссуживать?
Предвидя отрицательный ответ, прошу дать ответ на следующий вопрос -- если не должна, почему симпатичные девушки не предлагают выписать квитанцию с точной суммой оплаты на месте? Это сложно? Или нет свободной бумаги?
Добрый день!
Платежные терминалы, к сожалению, действительно не выдают сдачу при оплате любых услуг и не только нашей компании. Для того чтобы не вносить переплату, Вы можете, как вариант, просмотреть/при возможности распечатать счет через Портал абонента. Счета на оплату могут также направляться на Ваш контактный электронный адрес по договору. По Вашему желанию и просьбе счет Вам может быть распечатан в офисе компании.

Цитата: Василий Иванович від 06 Грудня 2011, 21:49:07
Как то не задумывался. У меня две карты. Но никто не предлагал картой оплатить. Я, честно говоря, в этих машинах слабо разбираюсь.
На сайте компании по ссылке http://kramatorsk.volia.com/support/pay можно ознакомиться с доступным списком интернет-систем для оплаты услуг компании Воля.
С помощью банковских платежных карточек таких банков, как Райффазен Аваль, Финансы и Кредит, Укрсоцбанк, можно оплачивать услуги без комиссии через Портал абонента.

129
Компьютеры, мобилки, софт, Интернет, провайдеры / Re: Воля: поддержка и консультация
« : 07 Грудня 2011, 12:37:14 »
Цитата: Don Bass від 06 Грудня 2011, 19:41:16
Для оплаты услуг необходимо знать номер лицевого счета и иметь при себе квитанцию. Квитанции находятся в абонентские книжке, которая была выдана при заключении договора. В квитанции указаны банковские Реквизиты и номер договора.
Пардон, книжек уже нет - есть квитанции в почтовый ящик! Почему их не доставляют, как положено, а бросают где попало!? И кто их разносит , эти квитанции?
Добрый день!
Счета доставляются и разносятся по почтовым ящикам курьерской службой.
Счет на оплату услуг компании Вы можете также просмотреть (при необходимости/возможности распечатать) на Портале абонента https://portal.volia.com, необходимо будет пройти авторизацию. Также Вы можете на Портале самостоятельно сформировать счет на любую интересующую Вас сумму.

130
Компьютеры, мобилки, софт, Интернет, провайдеры / Re: Воля: поддержка и консультация
« : 06 Грудня 2011, 19:35:07 »
Цитата: Don Bass від 06 Грудня 2011, 19:30:05
Интернет это хорошо)))) А кто и как разносит квитанции за кабельное?!!!! Я уже второй месяц немогу поймать эту бумажонку!! Как лотерея - повезёт забрал, неповезёт ктото забрал и выкинул(суют абы торчало?) А потом говорят - долг?!

Есть несколько способов оплаты услуг нашей компании: http://kramatorsk.volia.com/support/pay

131
Компьютеры, мобилки, софт, Интернет, провайдеры / Re: Воля: поддержка и консультация
« : 06 Грудня 2011, 19:26:40 »
Цитата: Paul Atreides від 06 Грудня 2011, 19:14:03
Нет...
Исходя с тех настроек, которые вы получаете(присланый скриншот) у Вас есть активное оборудование (маршрутизатор). И на этапе получения сетевого адреса у Вас возникает данная ошибка. Пробуйте перезагрузить оборудование или перезагружайте DNS-сервер и DHCP-протокол.

132
Компьютеры, мобилки, софт, Интернет, провайдеры / Re: Воля: поддержка и консультация
« : 06 Грудня 2011, 13:06:52 »
Цитата: Paul Atreides від 05 Грудня 2011, 19:36:26
Собственно вот только что включил комп - инета нет потому что -

Нажатие "исправить" выдало это

Вкл\выкл сетевого подключения вернуло инет, но это неизвестное(мне) явление как-то поднадоело.
Если кто знает как побороть подскажите  :help: (в гугл пойду пожже :?)

Скажите пожалуйста, Вы используете еще дополнительное оборудование, например, роутер или маршрутизатор?

133
Компьютеры, мобилки, софт, Интернет, провайдеры / Re: Воля: поддержка и консультация
« : 05 Грудня 2011, 08:59:25 »
Цитата: pojohemolon від 05 Грудня 2011, 08:53:37
бл..., но не смешно же уже, ну ни капельки
вам что, уже не с кого деньги сбивать, не контора, а спрут, хрен вырвешься
1. я не ваш абонент, появление вашей писульки было для меня сюрпризом, не скажу, что бы приятным, даже подумал, что вы у меня тарелки поснимали
2. кто и что несанкционировано делает в подъезде, меня не волнуют, лишь бы не гадили
3. обращайтесь в лигу сексуальных реформ
4. дайте почитать акт
5. да в результате появления вашей бумажки у меня в двери, телевизор у меня показывает

ps: 361 говорите, ну ну, прецеденты есть?
Доброе утро!
Для предоставления ответа на Ваш запрос, просьба указать Ваш адрес личным сообщением.

134
Компьютеры, мобилки, софт, Интернет, провайдеры / Re: Воля: поддержка и консультация
« : 01 Грудня 2011, 13:07:52 »
Цитата: Mamay від 23 Листопада 2011, 21:33:03
Мы уже подавали заявление. И получили ответ, в котором было сказано, что вы вошли в наше положение и направили коллекторам рекомендацию. Никто ни о какой рекомендации там не слышал. И заплатить им придется, это понятно. Поскольку они уже дошли до звонков знакомым. Я не прошу помощи себе, вы тут бессильны. 
Просьба сообщить нам Ваш номер договора личным сообщением, мы постараемся Вам помочь в Вашем вопросе.
Цитата: Mamay від 23 Листопада 2011, 21:33:03
Но напишите хотя бы для форумчан КАК вы уведомляете человека, если у него есть долг и после КАКОГО срока неуплаты вы передаете долг коллекторам. Сугубо для информированности. Мало ли кто из форумчан или знакомых чьих-то имели неосторожность подписать с Вами договор и не расторгнуть его, понадеявшись на предоплату.
При неактивной услуге задолженность переуступается коллекторам в том случае, если срок задолженности составляет не менее 180 дней и при этом проведены все мероприятия по взысканию задолженности. Абонент информируется об имеющейся задолженности счетами, которые отправляются по адресу предоставления услуги. При необходимости информируют о долге также по телефону.

135
Компьютеры, мобилки, софт, Интернет, провайдеры / Re: Воля: поддержка и консультация
« : 01 Грудня 2011, 12:57:43 »
Цитата: Татьяна Погребняк від 25 Листопада 2011, 09:29:49
Цитата: VOLIA_SUPPORT від 24 Листопада 2011, 09:35:52
Цитата: Татьяна Погребняк від 24 Листопада 2011, 09:13:53
VOLIA_SUPPORT,
Скажите, каков максимальный срок приостановление услуги "Интернет"? Я приостанавливала полгода назад... Сейчас пишет в личном кабинете, что услуга "Интернет" "Отключена". Она действительно отключена или долг непонятно за что постепенно набегает, а потом сюрприз будет?

Добрый день.
На данный момент услуги приостановить можно максимально на 30 календарных дней.
Если у Вас услуга "Интернет" "Отключена", то это отключение за долг. Назовите, пожалуйста, Ваш номер договора и мы проверим.
Когда я приостанавливала, счета кабельного ТВ и Интерент были раздельны. Я приостанавливала Интернет с задолженностью в 100 грн, затем я ее погасила, а затем уже кабельное ТВ и Интернет в один счет сделали... Тперь я обнаруживаю Интернет "Отключен"... В общем, поскольку сейчас общий баланс, никаких претензий ко мне быть не может, если он положительный? Так ведь?
Баланс на одном договоре на все услуги единый. Соответственно, если баланс положительный, он положительный на все услуги. Просьба сообщить нам, планируете ли Вы в дальнейшем пользоваться услугой Интернет. Ведь, если услуга была блокирована из-за задолженности, она может быть автоматически восстановлена при положительном сальдо. Сообщите, пожалуйста, Ваш номер договора или адрес личным сообщением для более детального ответа на Ваш вопрос.

Сторінок: 1 ... 7 8 [9] 10 11