Перегляд повідомлень
1
Малый и средний бизнес Краматорска / Re: Тайный Покупатель
« : 11 Липня 2008, 17:21:17 »Правила форума не позволяют мне комментировать этот вопрос.Бизнес - анекдот.
Отправленный на: Марта 16, 2008, 14:07:20
Каждый бизнесмен, имеющий наемных работников, сталкивается с проблемой контроля над качеством их работы. И если для других параметров бизнеса механизмы контроля давно существуют и применяются, то качество сервиса проверить самому очень сложно. Выручку и количество товара можно посчитать и зафиксировать, работу бухгалтерии можно проверить, наняв независимого аудитора. Но как проверить качество сервиса и обслуживания покупателей? А ведь никто не станет отрицать, что этот параметр бизнеса не менее если не более важен для успеха бизнеса, чем ассортимент, внешний вид и месторасположение торговой точки. Вы можете тратить большие деньги на рекламу, продвижение продукции и улучшение качества, но менеджер по продажам, просто безразлично отнесшийся к клиенту сведет все эти усилия на нет. И самая большая проблема в том, что вы даже не узнаете в чем проблема. Вы будите просто сидеть в офисе и ломать голову, почему продажи не идут. Хотя потрачены огромные деньги на рекламу.
Для того чтоб решить эту проблему и придуман ТП.
Встречаются как-то Владельцы русского и японского предприятия.
Предприятия выпускают одинаковую продукцию и в одинаковом объеме.
Владелец русского предприятия спрашивает у японца:
- А сколько у тебя на предприятии людей работает?
- Девять, - отвечает японец – А у тебя?
У русского на самом деле 500 человек работает, но он говорит, что 10.
На следующий день японец говорит:
- Слушай, я всю ночь не спал, думал, а что у тебя 10-й делает?
)