Колл-центр "102" начнет работу в Донецкой области с 14 мая (фото)

В день запуска патрульной полиции в Краматорске и Славянске полиция Донецкой области открывает Центр управления нарядами. Он будет расположен в Мариуполе и обеспечит координацию патрульных нарядов и немедленное реагирование на все обращения граждан.

Об этом сообщает Отдел коммуникации ГУНП в Донецкой области.

С 14 мая все звонки на линию 102 из Краматорска и Славянска, а также Мариуполя будут попадать не в территориальные отделы, а в колл-центр.

В рамках реформирования и совершенствования системы внутренней безопасности в структуре ГУНП в Донецкой области создано новое подразделение – отдел службы 102, который будет обеспечивать организацию работы с патрульной полицией.

Временно колл-центр, который входит в состав этого подразделения, базируется по адресу: г. Мариуполь, ул. Макара Мазая, 16. Позже он будет располагаться в областном главке полиции, где продолжаются ремонтные работы в помещении будущего общеобластного колл-центра 102.

Сейчас уже полностью оборудованы рабочие места для 10 диспетчеров, которые принимают звонки от граждан. В настоящее время колл-центр будет обслуживать города, где стартует патрульная полиция – Краматорск, Славянск и Мариуполь.

Работники колл-центра будут вносить сообщения в базу, эта информация мгновенно будет попадать на планшеты патрульных полицейских.

В Мариуполе запуск патрульной полиции предварительно запланирован на конец мая, но уже сейчас все звонки на 102 будут поступать в центр, а быстрое реагирование будут обеспечивать ГБРы и другие наружные наряды.

Управление нарядами осуществляется с помощью новейших технологий: все маршруты патрульных нарядов отражены на электронной карте. Диспетчер видит на карте местонахождение потерпевшего и направляет к нему ближайший наряд полиции.

В дальнейшем новая система оперативного реагирования, которая является частью будущего Единого аналитического центра, будет действовать по всей области.