"Добрый день! Оператор 102 - полиция Донетчины". В Мариуполе начал работу колл-центр

Диспетчеры колл-центра сегодня впервые принимают звонки от жителей сразу 3 городов Донецкой области - Краматорска, Славянска и Мариуполя.

Как сообщает Мариупольский отдел полиции ГУНП в Донецкой области, именно в этих населенных пунктах в течение мая выйдут на улицы патрульные полицейские.

Открыл современный колл-центр заместитель начальника ГУНП в Донецкой области Виталий Невгад.

- От обычной работы операторов «102» он отличается тем, что здесь собирается и обрабатывается вся информация сразу из трех городов Донецкой области, которая мгновенно передается как в дежурную часть, так и имеющимся нарядам полиции. Кроме того, она отображается и на планшетах патрульных полицейских. Это позволяет в кратчайшие сроки скоординировать наряд к месту происшествия и сократить время между вызовом и прибытием правоохранителей, - отметил Виталий Викторович.

«Добрый день! Оператор 102 - полиция Донетчины», - начинает разговор с заявителем старший статистик Ирина Кривченкова. Она на общих условиях прошла тщательный конкурсный отбор и сегодня прилагает усилия, чтобы жители своевременно получили качественную правовую помощь. Девушка признается, что в ее работе важную роль играют психологические навыки, ведь, как правило, человек, который звонит, попал в беду.

- Часто люди, которые звонят, находятся под действием эмоций и не могут четко передать информацию. Наша задача - их успокоить и донести, что от полученной информации зависит оперативность реагирования на вызов, - рассказывает Ирина.

Есть в колл-центре и оператор со знанием иностранного языка, на случай, если в помощи нуждается гражданин другого государства, который по разным причинам находится на территории Донецкой области.

Сейчас он временно находится по адресу ул.Макара Мазая, 16. Но в составе Единого аналитического центра будет базироваться в ГУНП в Донецкой области по адресу пр. Нахимова, 86. Сейчас здесь продолжаются масштабные ремонтные работы, но уже меньше, чем через три месяца центр будет готов в полной мере обслуживать население Донецкой области.

Напомним, Единый аналитический центр - инновационный полицейский проект внутренней безопасности, который позволит мгновенно передавать информацию и координировать работу нарядов полиции по всей области, а также в режиме реального времени отслеживать важные участки городов с помощью «умных камер». На линии «102» будут работать 22 оператора и команда аналитиков.