Как привлечь клиентов в барбершоп - рекомендации сети ЦирюльникЪ Barbershop

Успех только что открытого барбершопа зависит от нескольких ключевых факторов: месторасположения, качества и количества предлагаемых услуг, качества первоначально привлеченных клиентов.

Маркетологи сети барбершопов «ЦирюльникЪ Barbershop» расскажут о своем успешном опыте привлечения клиентов в парикмахерские.

Географическая локация барбершопа

Как правило, клиенты барбершопа выбирают заведение, которое попадается им на пути домой или на работу. Это значит, что для формирования постоянной клиентуры размещать свое заведение нужно в непосредственной близости от жилых домов, находящихся рядом с остановкой муниципального транспорта и маршрутного такси, возле станции метро и на пятачке, где активно ведется торговля в киосках и ларьках. Жители расположенных рядом домов станут не только постоянными, но и первыми клиентами барбершопа, поэтому их следует привлечь в первую очередь. А рассчитывать на то, что человек приедет на стрижку в барбершоп из другого конца города, могут только элитные или раскрученные заведения, чье название давно превратилось в модный бренд.

Качество оказанных услуг

Клиент, побывавший в барбершопе только один раз, будет готов вернуться сюда при условии, что результат работы мастера понравился ему и он хочет его повторить. Также очень важно закрепить результат приятной атмосферой, которая придется по душе клиенту, расслабит его или будет способствовать беседе с мастером.

Если эти пожелания (в общении и реализации потребности в создании образа) останутся неудовлетворенными, клиент будет искать другой барбершоп, благо они сегодня открываются чуть ли не на каждом шагу. В условиях жесткой конкуренции выживают сильнейшие игроки — это правило следует помнить всем, кто собирается заниматься бизнесом.

Для оценки качества услуг и «возвратности» клиентов нужно использовать показатель под названием Live Time Value (LTV), который покажет доход заведения, принесенный ему одним клиентом в конкретном временном отрезке. Этот показатель можно настроить в CRМ-системе ведения учета и документации, чтобы он рассчитывался автоматически в определенный временной отрезок. Запомните, что доход приносят только постоянные клиенты, а те, кто побывали в барбершопе один раз, может, даже не окупили расходов организации, затраченных на их привлечение, поэтому считать таких клиентов в разрезе получения дохода не стоит.

Качество привлечения первого клиента

В контексте вышесказанного рассматривается и третий фактор — качество привлечения первого клиента. Как правило, большинство барбершопов для первых клиентов устанавливают солидные скидки, доходящие до 70—80 %, а иногда привлекают первых клиентов бесплатными услугами. Но это неверная политика, поскольку такие условия привлекают не ту клиентуру, которая требуется салону. Они как магнит притягивают любителей «бесплатного сыра», поэтому в барбершоп приходят одноразовые клиенты, которые в следующий раз выберут другой барбершоп исключительно потому, что у него тоже объявлена скидка новым посетителям.

Специалисты советуют применять другую модель привлечения первых клиентов, используя для этого геолокацию самого барбершопа и заведений, расположенных рядом. Так, выделяется минимальный радиус, охватывающий территорию возле барбершопа и в заведениях, входящих в радиус, размещается реклама нового барбершопа (листовки, баннеры, растяжка и пр. виды наглядной наружной рекламы и раздаточного материала). В рекламе прописывается условие о раздаче промокодов для определенных групп потенциальных клиентов, например:

• студентам при предъявлении студенческого билета предлагается скидка на услуги в 25 %;

• работникам бизнес-центра предлагается скидка в 1 % при предъявлении рабочего пропуска или карточки консультанта магазина;

• посетители кафе при предъявлении чека могут рассчитывать на 15%-ю скидку и пр.

С помощью такой, с одной стороны, общей, а с другой — направленной на конкретную целевую аудиторию рекламы владелец барбершопа решает несколько задач одновременно. Это:

• экономия средств на печать большого тиража листовок;

• экономия времени, которое уходит на работу с теми, кто не подходит под категорию «потенциальный клиент»;

• позволяет исключить из списка потенциальных первых клиентов любителей халявных услуг;

• реальная оценка своих возможностей, клиентуры и других показателей, необходимых для ведения успешного бизнеса.

Сколько денег придется потратить на привлечение первого клиента? Не менее 400 — 500 гривен, но они быстро окупят себя, если провести кампанию грамотно, изучить ее результаты и сделать правильные организационные выводы. Да, быть владельцем частного бизнеса непросто, но ведь нужно же с чего-то начинать! Почему барбершоп не может стать первым звеном вашей будущей деловой империи?