CRM Appointer: простая система для малого бизнеса

Такой вид бизнеса, как автосервис, весьма популярен среди начинающих предпринимателей. Это связано с тем, что в данной сфере никогда не будет отсутствия клиентов, ведь владельцев машин становится все больше.

ПО для автосервиса

Современная сфера услуг развивается в ногу со временем. Сознательные владельцы СТО стремятся использовать все возможные инструменты для повышения качества обслуживания. Неоценимую помощь в этом предоставит специальная компьютерная программа, которая автоматизирует реализацию большей части маркетинговых задач автосервиса. Например, компания «Аппоинтер» предлагает услуги по автоматизации рутинных процессов, что избавит сотрудников СТО от ручной работы. Программа для автосервиса Appointer совместит в одном ПО управление, учет товарно-материальных ценностей и многие полезные функции для развития бизнеса.

Возможности и преимущества

Специально разработанное программное обеспечение в сфере автосервиса – необходимая вещь для успешного развития бизнеса. Конкуренция среди СТО большая. Останется на плаву только тот, кто сможет предоставлять более качественные услуги за меньшую или более справедливую цену. Чтобы обеспечивать беспрерывный поток клиентов, владелец СТО должен сразу сложить портрет своей клиентуры, оценить уровень конкуренции в месте своей деятельности и предложить именно те услуги, в которых его клиенты нуждаются. С помощью программы можно проанализировать популярность того или иного вида услуг, чтобы развивать направление, пользующееся спросом.

Система CRM открывает новые перспективы и способствует:

• улучшению уровня обслуживания;
• привлечению большего количества лояльных клиентов;
• эффективному управлению;
• увеличению прибыли без вложений и сложного манипулирования.

Управление бизнес-процессами вручную требует много времени, потому большинство предпринимателей обращается за помощью к специальным инструментам – программам, которые обеспечивают автоматизацию определённой работы частично или полностью, что позволяет ускорить работу по определенным направлениям.

Использование CRM-системы в автосервисе имеет следующие преимущества:

• интеграция с IP-телефонией. Администратор будет видеть имя абонента при входящем звонке;

• онлайн-запись, быстро и в удобное для водителя время;

• осуществление учета и контроля складских операций;

• возможность простого перенесения данных с других CRM;

• работать можно с телефона, планшета или иного браузера. CRM не нужно загружать и устанавливать;

• возможность онлайн-общения с клиентом;

• все онлайн: мастер-консультант, слесарь-механик, специалист по запчастям;

• автоматическая рассылка sms-напоминаний клиенту о визите. Администратор самостоятельно выбирает частоту отправки напоминаний и редактирует их тексты;

• визуализация и контроль результатов деятельности, учет операций, статистика, аналитика.

Установив программное обеспечение, владелец СТО может сэкономить, разгрузивши своего администратора и поручив ему выполнение других задач – например, маркетинговых. Автоматизация позволяет исключить недопонимания и запись на одно время сразу двух клиентов, проанализировать успешность работы мастеров с целью повышения ее эффективности, запустить систему допродаж и т.д. Использование CRM-системы в автосервисе наилучшим образом подходит для решения такой задачи.