В ЦПМСП№1 в Соцгороде в тестовом режиме начал работу call-центр и разделили потоки пациентов

В Центре семейной медицины №1, в Соцгороде (ул. В. Стуса, 31), с 15 ноября начал работу call-центр.

Об этом «Восточный проект» проинформировал генеральный директор ЦПМПС№1 Александр Власенко.

По его словам, call-центр пока работает в тестовом режиме. Но пациенты уже могут обращаться.

«Наша цель – сделать медицинские услуги доступными для людей, качественными. Уменьшить очереди в регистратуру. Теперь пациенты могут звонить как в регистратуру, так и в call-центр.

Сразу хочу предупредить, что он работает пока в тестовом режиме. И могут быть сбои в работе. Но со временем все наладится. Когда мы запускали call-центр на Станкострое, тоже все получилось не сразу. Поэтому прошу наших пациентов отнестись с пониманием к данной ситуации».

Теперь, позвонив в call-центр, пациенты могут не только записаться к врачу, но и узнать другую интересующую их информацию (график работы врачей, с кем можно заключить декларацию, вызвать врача на дом и др.).

Все звонки, поступающие в амбулатории №9, 10, 11 (ул. В. Стуса, 31), №12 (Героев Украины, 20) будут обслуживаться координаторами колл-центра, расположенного на базе амбулатории №10.

Сall-центр работает с понедельника по пятницу с 7.00 до 18.00, в субботу – с 70.00 до 14.00, воскресенье – выходной день. Контактный телефон: 0952741802.

Врачи обращают внимание, что через 3 недели все номера телефонов амбулаторий, по которым пациенты звонили ранее, будут отключены. И все звонки будет принимать исключительно колл-центр по указанному выше номеру. Запомните новый номер телефона!

Также в поликлинике разделили потоки пациентов. Что очень важно в период эпидемии ковида. Так, теперь больных с температурой и признаками ОРВИ принимают в 3 кабинетах, а не 1, как это было ранее. И входы в них также отдельные.

В амбулаториях, которые размещаются в помещении детской больницы (ДТМО) также планируют выделить половину второго этажа для приема детей с температурой.

«На 20 тысяч детей 1 кабинета недостаточно. Поэтому мы прорабатываем и этот вопрос. Он решится в ближайшее время», - говорит Александр Власенко.

Также он отметил, что в связи с объединением двух центров приходить и перезаключать декларацию специально не нужно. Но, при визите к врачу, желательно взять с собой документы, чтобы актуализировать информацию.