"Укрзалізниця" почала використовувати ChatGPT для оброблення звернень пасажирів

"Укрзалізниця" заявила, що аналізує звернення пасажирів за допомогою ChatGPT.

Як інформує Цензор.НЕТ, про це повідомляє пресслужба УЗ в Telegram.

"Протягом одного дня ми отримуємо в середньому 1300 оцінок подорожі від пасажирів через застосунок. Приблизно 300 з них — текстові відгуки, які стосуються безпосередньо роботи залізниці. Кожен такий відгук раніше ми обробляли вручну - тепер цю роботу виконує ChatGPT", - повідомили в УЗ.

Як зазначимли у відомстві, штучний інтелект автоматично розподіляє звернення пасажирів за 21 тематикою — від "якості обслуговування" до "запізнень", після чого вже розбиті по категоріях звернення завантажуються у систему аналізу, яка допомагає відсстежити за днями, тижнями та місяцями динаміку скарг за конкретними поїздами та маршрутами.

В УЗ додали, що таке застосування ChatGPT дає змогу пришвидшити роботу з аналізу зворотного звʼязку та визначати найбільш проблемні ділянки - і, відповідно, оперативніше реагувати.

Штучний інтелект ChatGPT коректно визначає категорію звернення в 90% випадків.