Украинцев "кормят" некачественной продукцией

Чаще всего с покупкой некачественных товаров украинские потребители сталкиваются при покупке продуктов питания.

Таковы данные общенационального опроса "Права потребителей и уровень информированности граждан Украины о том, как ими пользоваться", проведенного бренд-консалтинговой компанией "Следопыт" по заказу совместного проекта Европейского Союза и Программы развития ООН в Украине "Сообщество потребителей и общественные объединения". Результаты опроса сегодня обнародовал представитель компании "Следопыт" Вадим Пустотин.

В.Пустотин подчеркнул, что с покупкой некачественных товаров при приобретении продуктов питания за последние шесть месяцев столкнулись 53% респондентов. Он также отметил, что 28% опрошенных за шесть месяцев сталкивались с покупкой некачественной обуви. По его словам, это довольно высокий показатель для этого сегмента, который свидетельствует о том, что в Украине очень много некачественной обуви. Также, по словам В.Пустотина, 19% респондентов столкнулись с покупкой некачественной одежды.

В.Пустотин отметил, что, покупая некачественные товары, большая часть людей занимает пассивную позицию. Он акцентировал внимание на том, что только 20% респондентов говорят о том, что они почти всегда в случае покупки некачественного товара защищают свои права и стараются решить возникшую проблему на разных уровнях, вплоть до общества защиты прав потребителей - то есть, занимают активную позицию. В.Пустотин также сообщил, что более половины респондентов - 58% - занимают полуактивную позицию, пытаясь сдать некачественный товар в место его покупки, но в случае неудачи решения вопроса на уровне продавца оставляют проблему нерешенной.

По словам В.Пустотина, 54% респондентов почти всегда или время от времени сразу занимают при покупке некачественного товара пассивную позицию - они не предпринимают каких-либо шагов, чтобы вернуть деньги или заменить купленный товар на качественный.

В.Пустотин обратил внимание на то, что активная позиция в ситуациях с покупкой некачественных товаров более выражена у женщин, чем у мужчин. И наиболее выражена она у потребителей 30-39 лет.

По словам В.Пустотина, среди барьеров, которые препятствуют потребителям занять активную позицию по защите своих прав, отмечены следующие: 49% респондентов убеждены в том, что процесс защиты потребительских прав всегда сопряжен со скандалом, получением негативных эмоций; 36% потребителей считают, что в Украине невозможно эффективно защитить свои потребительские права, а продавцы всегда препятствуют тому, чтобы вернуть деньги.

Около 15% респондентов ссылаются на незнание своих потребительских прав. При этом, как отметил В.Пустотин, 93% опрошенных согласны с утверждением, что защищать свои права необходимо для того, "чтобы продавцы несли ответственность за то, что продают, а производители - за то, что производят".

Данное исследование проводилось на протяжении апреля-мая 2007 года. Были опрошены 1000 человек в возрасте от 15 до 59 лет во всех регионах Украины. Метод опроса - интервью на дому у респондента, а также случайный маршрутный отбор. Выборка является репрезентативной для взрослого населения Украины.