сделал заказ в субботу, прислали письмо - blablabla, спасибо, наш менеджер свяжется...
второй день ни слуху ни духу... 

Странно... 60% ассортимента магазина "Золотые ручки" - оттуда. Хозяйка вроде не жаловалась... Или зажрались киевляне, на оптовиков перешли?...
Как вариант - если у них есть то, чего Вам надо, но тормозит именно менеджмент - могу попросить хорошего человека в Киеве сходить к ним в магазин (она и так у них регулярно бывает

) и организовать передачу в Краматорск..