[Yevgeny]

От себя могу добавить,что чаша сия(то бишь ненавязчивая "Воля")не обминает и простых сервисников.Поменял к примеру сгоревшую материнскую плату,отдал рабочий системник людям,а мне звоночек в 9 вечера-караул!!!Спасайте!Нету интернета.
На резонный вопрос а не пробовали обратиться к провайдеру-говорят пробывали.И каков результат?
Они нам сказали,что поскольку вы меняли материнскую плату,соответственно поменялся МАС адрес сетевой платы(встроенной на материнке),то я должен был его запомнить и сообщить в техподдержку

По опыту общения с людьми из Киева и городов помельче, привязка MAC адреса к договору является распространеннной практикой. Другое дело, что скорее всего номер необязательно диктовать - нужно просто уведомить о самом факте смены мака.

Та это понятно.Просто перекладывать неспособность разъяснить свой криворукий способ подключения на другого некорректно помоему.
Шож мне теперь допрос с пристрастием устраивать-А не являетесь ли вы случаем абонентом Воли
тогда запишем ваш новый MAC адрес!!!И надиктуем его киевскому серверу!!!В краматорске всё равно вам никто не поможет!!!

[Demyan]

От себя могу добавить,что чаша сия(то бишь ненавязчивая "Воля")не обминает и простых сервисников.Поменял к примеру сгоревшую материнскую плату,отдал рабочий системник людям,а мне звоночек в 9 вечера-караул!!!Спасайте!Нету интернета.
На резонный вопрос а не пробовали обратиться к провайдеру-говорят пробывали.И каков результат?
Они нам сказали,что поскольку вы меняли материнскую плату,соответственно поменялся МАС адрес сетевой платы(встроенной на материнке),то я должен был его запомнить и сообщить в техподдержку
Ну вообщем ненапряжный народ совершенно   

Регистрация mac-адреса cpe-устройств обычная практика для операторов, что вас в этом удивило??? Следуя вашей логике обязывать абонента
хранить пароль для pppoe/pptp-подключения неописуемая наглость, а заставлять абонента самому создавать pppoe-подключение - вообще верх цинизма.

Да это ж просто праздник какой-то  А посмотреть уже никак в техподдержке не могут...блин что они там поддерживают? Котам тыйца али как?

И? Как посмотреть? Вам рассказывать про все варианты, когда даже при прямом доступе к оборудованию mac-адрес на порту можно и не обнаружить? Универсальный способ - пошаговое, разжеванное объяснение для пользователя.

....Они нам сказали,что поскольку вы меняли материнскую плату,соответственно поменялся МАС адрес сетевой платы(встроенной на материнке),то я должен был его запомнить и сообщить в техподдержку ...

Ничего запоминать не нужно, достаточно следовать руководством "Кликните правой кнопочкой на монитрчиках в правом углу...." и тд, с этим и 5летний справится.

[karLos]

Ничего запоминать не нужно, достаточно следовать руководством "Кликните правой кнопочкой на монитрчиках в правом углу...." и тд, с этим и 5летний справится.

Звичайно, впорається Але, я пам*ятаю скільки це немі завдало клопоту в часи, коли підтримка працювала до 18-00 А обладнання треба було міняти ввечори... і інет потрібен був Після цього купив роутер та зробив MAC-Clone.

[Demyan]

Ничего запоминать не нужно, достаточно следовать руководством "Кликните правой кнопочкой на монитрчиках в правом углу...." и тд, с этим и 5летний справится.

Звичайно, впорається Але, я пам*ятаю скільки це немі завдало клопоту в часи, коли підтримка працювала до 18-00 А обладнання треба було міняти ввечори... і інет потрібен був Після цього купив роутер та зробив MAC-Clone.

Сейчас поддержка 24ч, "продвинутые" могут сменить mac на старый в настройках сетевой карты

[МУРАХА]

Сейчас поддержка 24ч

Я отписывал.... на что мне ответили что есть график работы и после 6 часов типа никто лазить по крышам не будет, и никто на заявку, уже 5-й день не явился все еще

[Yarik]

техподдержка и ремонтный отдел - эт разные структуры

[Yevgeny]

Ничего запоминать не нужно, достаточно следовать руководством "Кликните правой кнопочкой на монитрчиках в правом углу...." и тд, с этим и 5летний справится.
[/quote]
Золотые слова!Напечатайте и дайте это самое руководство людям вместе с договором,и будет вам счастье

[Demyan]

техподдержка и ремонтный отдел - эт разные структуры

А человек особо и напрягался разбираться, он всех подряд облил отборным гуано, но так и не понял, что техподдержка, операторы кол-центра, служба техобслуживания, служба сервиса - все это разные люди и службы

[Lamer]

Ничего запоминать не нужно, достаточно следовать руководством "Кликните правой кнопочкой на монитрчиках в правом углу...." и тд, с этим и 5летний справится.

Золотые слова!Напечатайте и дайте это самое руководство людям вместе с договором,и будет вам счастье
[/quote]
зачастую все эти бумажки теряются. 

[Yarik]

обучите свой персонал! (с)

[Demyan]

зачастую все эти бумажки теряются. 

в 90% случаев инструкцию просто не читают

[Sholohoff]

И? Как посмотреть? Вам рассказывать про все варианты, когда даже при прямом доступе к оборудованию mac-адрес на порту можно и не обнаружить? Универсальный способ - пошаговое, разжеванное объяснение для пользователя.

Хм...значит перебить  MAC у еще пары десятков клиентов Воли, которым я устанавливал роутеры техподдержка могла, а у этого нет, и это проблема абонента??? Ну жЭсть...хотя, я другого и не ждал))) Должен же был хоть кто-то начать лепить отмазки...
П.С. Привязку по мак менял не раз и не водном городе, вплоть до киевских провайдеров.

[Sholohoff]

в 90% случаев инструкцию просто не читают

Ну, это уже как бы недоработка работника, эту инструкцию выдавшего

[Demyan]

Хм...значит перебить  MAC у еще пары десятков клиентов Воли, которым я устанавливал роутеры техподдержка могла, а у этого нет, и это проблема абонента??? Ну жЭсть...хотя, я другого и не ждал))) Должен же был хоть кто-то начать лепить отмазки...

Какая проблема? Отмазки от чего? От того что абонент не смог руководствуясь устными напутствиями посмотреть мак-адрес и решил позвонить продавцу компьютера?

П.С. Привязку по мак менял не раз и не водном городе, вплоть до киевских провайдеров.

честь и хвала.... это высокие достижения

Ну, это уже как бы недоработка работника, эту инструкцию выдавшего

это недоработки человеческой особи как таковой, сначала ломаем а потом лезем в инструкцию

[Sholohoff]

Какая проблема? Отмазки от чего? От того что абонент не смог руководствуясь устными напутствиями посмотреть мак-адрес и решил позвонить продавцу

Сорри, конечно, только я не продавец компьютера  , и Простите еще раз - про отмазки это было чисто абстрактное высказывание. И да, прочтите мои посты выше - даже при моем звонке, в техподдержке посоветовали не умничать...думаю, звонить туда еще раз желание отпало не только у меня. Но!!!

это недоработки человеческой особи как таковой, сначала ломаем а потом лезем в инструкцию

А у меня в прайсе есть пункт "Читка инструкции вслух" - 50,00грн. Не умеешь читать - поможем...

Кстати, все это мине напомнило  историю о пользователе Linux, у которого не работал инет, и когда он обратился в саппорт со словами "Нет инета уже два часа. Че делать? У меня Ubuntu..." ему посовтеовали нажать Пуск-панель управления-сетевые подключения....Саппорт он такой)))