О талонах к врачу, электронной регистратуре и культуре обслуживания

В исполкоме горсовета 21 сентября состоялся круглый стол на тему медобслуживания маленьких краматорчан в детских и не только медучреждениях Краматорска.

Наболевшие вопросы властям, представителям медицинского корпуса задали мамочки нашего города. Круглый стол был проведен по просьбе общественной организации «Мамочки Краматорска». Инициатором его проведения выступила депутат городского совета Лилия Кислицына.

На вопросы мамочек ответил мэр Краматорска Андрей Панков, заместитель городского головы Светлана Никоненко, начальник горздравотдела Валерия Мельник и врачи нашего города.

Мамочек интересовали вопросы записи к врачам, грубости некоторых медработников, отсутствия такого специалиста, как детский уролог, трудность в попадании на прием к детскому офтальмологу, отсутствие медсестер в некоторых школах или работа на неполный рабочий день, прохождение медосмотра, услуги, предоставляемые в роддоме Краматорска.

На вопрос, почему родители должны приходить за талонами к узким специалистам в ДТМО рано утром и занимать очередь задолго до открытия регистратуры, главный врач медучреждения Виктор Мишин ответить толком так и не смог. По его словам, если делать предварительную запись, то может случиться так, что придя на прием через неделю может оказаться, что врач заболел или его не будет по другим причинам. И потом люди будут возмущаться.

Безусловно, так проще — идти к шести, а то и пяти часам утра под здание больницы, занимать очередь уже на улице и стоять в ожидании открытия больницы. Летом еще можно постоять, а вот зимой выстоять несколько часов на морозе достаточно тяжело. И что самое главное – талон может еще и не достаться. А записавшись на прием через неделю, можно просто позвонить за день до посещения больницы и уточнить – будет врач или нет.

По поводу нехватки детских офтальмологов было озвучено, что существует проблема с кадрами. Но вопрос решается. Уже есть два новых врача, но они только начинают свой путь в профессии, поэтому им необходима пока помощь более опытных коллег.

Отсутствие детского уролога компенсируют врачи-хирурги. Заместитель главврача ДТМО Алла Лаврова посоветовала обращаться к известному хирургу профессору Веселому, который ранее работал в Донецке, а теперь живет и работает в нашем городе.

По поводу недозвона в регистратуру. Главный врач Центра первичной медико-санитарной помощи №1 Олег Елисеев рассказал, что сейчас в центре работает 4 мобильных телефона на которые можно звонить. Но так как в центре обслуживается более 100 тысяч человек, то сделать это с утра проблематично.

Поможет решить вопрос, по мнению главврача, введение электронной записи к врачам. Работа в этом направлении ведется. Закуплены компьютеры и осуществляется их установка и объединение в единую сеть. Потом будет рассматриваться вопрос о закупке программного обеспечения. Регистратура также будет оборудована компьютерами. Когда все это заработает — пока неизвестно. Но радует, что процесс пошел.

По поводу грубости сотрудников, работающих в регистратуре, Олег Елисеев сказал, что из 4 заменены 3 и со всеми проведена разъяснительная работа по поводу вежливого отношения к пациентам.

Много вопросов касалось обслуживания в роддоме. Так, депутат горсовета Светлана Фомина поинтересовалась, почему до сих пор в больнице туалет не доступен для людей с ограниченными возможностями? А мамочек Краматорска интересовало, почему некоторые гинекологи даже не предлагают беременным сходить на бесплатное УЗИ, хотя оно положено 2 раза в течение беременности. Кроме этого, интересовали вопросы лекарств, которые закуплены за бюджетные средства, есть в наличии в медучреждении, но не предоставляются пациенткам. Мэр города поручил в роддоме и других учреждениях вывешивать на стендах списки лекарств, которые есть в наличии и объявления о бесплатных УЗИ для беременных.

По роддому было задано еще немало вопросов и сделано замечаний. Некоторые из них даже возмутили медработников. Но, тем не менее, круглый стол состоялся. И возможно он заставит некоторых руководителей работать более эффективно и искать реальные пути решения проблем, а не рассказывать всем известные истины.