ДТЭК вводит три дополнительные “горячие линии” для клиентов

Оператор предлагает клиентам часть вопросов решать дистанционно – по телефону и через интернтет.

ДТЭК Донецкие электросети – оператор системы распределения, добавила три дополнительных телефонные линии, сообщает Отдел энергетики, транспорта и связи краматорского исполкома. Новые номера Call-центра:

(050) 450 04 73

(096) 450 04 73

(0629) 50 04 73

Операторы примут заявку на ремонт или подключение, проконсультируют по всем услугам, которые предоставляет ДТЭК Донецкие электросети. Стационарный или мобильный – теперь без разницы. Бывший номер сall-центра 0 800 500 473 также продолжает действовать.

Оставлять заявки и сообщения о качестве электроснабжения или сроки ремонтов, можно в личных сообщениях на официальной странице ДТЭК Донецкие электросети в Facebook.

Оформить Заявку на подключение к электросетям можно на сайте: http://www.donetskoblenergo.dn.ua/

В личном кабинете клиента можно проверить задолженность или состояние счета с 2018.

Все вопросы, связанные с потреблением и расчетами за электроэнергию с 1 января 2019 года, следует адресовать поставщику электроэнергии ООО «Донецкие энергетические услуги», которое:

– продает электроэнергию и обеспечивает расчеты;

– предоставляет клиентам информацию и консультирует по потреблению электроэнергии;

– реализует сервисы и продукты по повышению энергоэффективности;

– оказывает другие дополнительные услуги для комфортного энергопотребления.

ООО «Донецкие энергетические услуги» предлагает клиентам большинство вопросов решать дистанционно, без посещения центров обслуживания клиентов, а именно получать ответы через Facebook https://www.facebook.com/energoposlugydonetsk/ и руководствоваться сервисом «Личный кабинет» на сайте http: // dey.com.ua, или по телефонам контакт-центра (ежедневно с 07:00 до 21:00):

+38 (0629) 526 000

+38 (067) 6526000

+38 (095) 6526000

Напомним, с 1 января 2019 согласно ЗУ “О рынке электроэнергии” стартовала реформа рынка электроэнергии. Энергоуслуги клиентам в Донецком регионе теперь предоставляют различные компании – операторы систем распределения (ДТЭК Донецкие электросети, ДТЭК Высоковольтные сети, ДТЭК ВЭМ-Энергоуголь) и компании-поставщики (до 31.12.2020 в соответствии с ЗУ “О рынке электроэнергии” функции поставщика универсальных услуг в Донецкой области выполняет компания ООО «Донецкие энергетические услуги»)

Операторы системы распределения:

– обеспечивают качество и надежность электроснабжения;

– управляют системой распределения;

– эксплуатируют и ремонтируют электрические линии, подстанции и так далее;

– подключают потребителей к электросетям и ограничивают электроснабжения;

– устанавливают счетчики электроэнергии.