Почему люди ночуют под дверями Энергосбыта?

Чтобы получить справку для начисления субсидии, которую РЭС должен сам предоставлять Управлению труда и соцзащиты, занимать очередь лучше с вечера

Когда дело доходит до всевозможных сверок показаний счетчиков, получения справок в абонотделах и т. д., определенные проблемы, вызванные очередями, недоразумениями с персоналом, а также проблемы технического характера, возникают практически во всех организациях, предоставляющих коммунальные услуги. Но рекордсменом по количеству жалоб по-прежнему остается РЭС.

Занимать очередь в половине пятого уже поздно

Обычно на РЭС жалуются по поводу того, что энергетики могут обрезать свет абоненту, ошибочно записав его в должники. Доказать обратное абоненту стоит немало нервов и не один день походов в отдел сбыта. А очередной поток жалоб на беспорядок в отделе сбыта РЭС возник в начале мая, когда люди начали оформлять субсидию на лето, и пришли в энергосбыт за справкой об отсутствии задолженности.

В соцгородском участке сбыта РЭС мы побывали в минувшую среду. Именно здесь наблюдаются наибольшие очереди потенциальных получателей субсидии на летний период. Дело в том, что в межотопительный сезон жители частного сектора, как правило, субсидий не получают, а поскольку большая часть многоэтажного жилфонда расположена в Соцгороде, то максимальная нагрузка приходится именно на соцгородской участок. В 10 часов утра очередь здесь заняло уже 290 человек.

"Я прихожу сюда третий раз, - говорит пенсионерка Валентина Григорьевна. - Люди занимают очередь с 4 утра. Собирается по 300 человек, а за день принимают максимум по 50-60".

Пенсионеры готовы наперебой рассказывать о "прелестях" стояния в очереди. По их словам, справки на субсидию в энергосбыте выдаются с 8 утра до 16.30, три дня в неделю. Ровно в 8 прием, как правило, не начинается. В ту же среду выдачу справок начали в 9 часов. Каждый час на 15 минут объявляется перерыв: операторы должны отдохнуть от компьютера. Обычно прием ведут три оператора одновременно, бывает - два, а иногда и вовсе один.

Валентина Григорьевна ошиблась в одном: очередь занимают гораздо раньше. В тот день в 4 часа утра в очереди было уже 32 человека. Первый пришел к дверям Участка сбыта в 1.15 ночи.

Не изменилась ситуация и на следующей неделе. 12 мая корреспондент "ВП" побывал в энергосбыте на ул. Дворцовой в 4.30 утра. Людей относительно немного, но это потому, что многие, заняв очередь, сдают ее следующему и уходят на время по своим делам, а кто-то занимает на нескольких человек сразу. В половине пятого утра очередь занимают уже под 100-м номером, следовательно, для этого абонента надежда получить справку стремится к нулю. Придется приходить снова.

Женщина, представившаяся Татьяной Ивановной, в этот день в очереди первая. Она вместе со своей знакомой пришла сюда в 10 вечера накануне, и ночевала здесь же, под дверями отдела сбыта.

"Я уже три раза приходила сюда безрезультатно. Поэтому решила занять очередь с вечера. А в половине двенадцатого уже стали занимать за мной", - рассказывает Татьяна Ивановна.

Почему все коммунальные организации предоставляют в Управление труда и соцзащиты справки, которые необходимы для начисления субсидий самостоятельно, а РЭС - нет? Почему в прошедшем сезоне в УТ и СЗН справка от РЭС не требовалась, достаточно было принести квитанции об оплате электроэнергии за определенный период? Почему РЭС не организует нормальный прием, например, - по талонам, как это было несколько лет назад? Ответы на эти вопросы волнуют тех, кто сейчас приходит за справкой в энергосбыт.

УТ и СЗН: справки РЭС не содержат всей необходимой информации

По словам начальника Управления труда и социальной защиты населения Елены Сабады, согласно совместному приказу вышестоящих профильных управлений Облгосадминистрации, все коммунальные организации, в том числе и Краматорские электрические сети, обязаны предоставлять УТ и СЗН справки на каждого получателя субсидии о размерах платежей, льгот, задолженности за предыдущий период.

С мая 2007 года РЭС начал предоставлять в Управление такие справки, и с июня того же года УТ и СЗН заявило о ряде проблем и несоответствий в информации предоставляемой энергетиками. Эти проблемы были изложены в письмах, и последнее такое письмо было 19 марта направлено начальнику Краматорского РЭС Николаю Иванову, в ОАО "Донецкоблэнерго" и, для сведения, - зампреду исполкома Станиславу Захарову.

В письме содержится перечень недоработок и проблем, в результате которых УТ и СЗН вынуждено было отказаться от справок, передаваемых из РЭС, и направить людей в энергосбыт получать справки самостоятельно:

" - в справках указано не фактическое использование электроэнергии, а денежные средства, поступившие на счет получателей субсидии (субсидия + оплата гражданина), переведенные в соответствующее количество кВт/часов. Таким образом информация, предоставленная в справках является недостоверной;

- встречаются суммы фактических начислений со знаком "минус":;
- лицевые счета открыты не на владельцев жилья, а на членов их семей:;
- количество зарегистрированных в жилье граждан не соответствует данным паспортиста".

Таким образом, по словам Елены Сабады, информация о фактическом использовании электроэнергии получателями субсидии и о количестве зарегистрированных в их жилье лиц не соответствовала действительности, и от нее пришлось отказаться. "В итоге, мы решили пойти навстречу людям и в качестве временной меры стали брать данные о фактическом потреблении электроэнергии из их квитанций об оплате, - рассказывает Елена Сабада. - Но это является нарушением, за которое нас оштрафовали и обязали это нарушение устранить. Поэтому РЭС обязан либо предоставлять нам справки соответствующей формы и содержания, либо, если у них нет возможности предоставлять такие данные в автоматическом режиме, вести обсчет отдельно по каждому и организовать прием граждан для выдачи им этих справок".

По словам Елены Сабады, из ОАО "Донецкоблэнерго", которому непосредственно подчиняется РЭС Краматорска, пришел ответ на вышеуказанное письмо. В ответе сказано, что все недоработки приняты к сведению и будут устранены.

РЭС: Выполнить все эти требования невозможно

Начальник абонентской службы РЭС Вадим Кротченко считает, что Управление труда и соцзащиты предъявляет необоснованные требования. По его словам, вопрос о форме справок для получения субсидии дошел уже до Киева, поменялась компьютерная программа, все приведено в соответствие. Что же касается основных пунктов разногласий УТ и СЗН и РЭС - сведений о количестве прописанных в квартире жильцов и фактических объемов потребления электроэнергии, то, по его мнению, компромисса здесь достичь трудно.

"Мы передаем в Управление данные о фактически поступивших средствах от абонента, - говорит он. У 100% населения мы не можем каждый месяц в один и тот же день делать контроль снятия показаний счетчика. Что же касается сведений о количестве зарегистрированных жильцов, - это тоже невозможно, это не наша компетенция, а паспортной службы", - говорит Вадим Кротченко. Он считает, что в данном вопросе должна проявить свою волю городская власть. Начальник абонслужбы приводит пример соседнего Славянска, где, по его словам, этим вопросом занялась мэрия, после чего славянское Управление соцзащиты стало принимать данные тамошних энергетиков без претензий.

Что же касается невероятных очередей в участке сбыта, то, по мнению Вадима Кротченко, неразбериха возникла потому, что операторы участка были не готовы к наплыву такого количества посетителей. "Люди по этому вопросу к нам не ходили уже два года, а теперь вдруг их стали снова присылать сюда", - говорит он. Хотя, если верить исходящим данным письма УТ и СЗН, соответствующие предупреждения были направлены в РЭС еще 19 марта. А жалобы на огромные очереди в РЭС поступают в редакцию регулярно в течение многих лет.

Вадим Кротченко утверждает, что уже на текущей неделе вопрос с очередями будет в некоторой степени решен посредством выдачи посетителям талонов на прием.

В Славянске такой проблемы нет

Как рассказал заместитель начальника Славянского РЭС по сбыту Владимир Луканов, славяне за справками для очередного начисления субсидии в участки сбыта РЭС не приходят.

"Мы передаем в Управление труда и соцзащиты данные об объемах потребленной абонентами электроэнергии. По одним абонентам эти данные получены через контролеров, которые ходят по домам. А по тем абонентам, где таких данных нет, например, контролеры не успели снять показания, мы берем данные об оплате и переводим их в киловатты. Если у абонента есть льгота, то мы, естественно учитываем льготные киловатты", - рассказал Владимир Луканов.

Сведения о количестве прописанных жильцов в квартире Славянский РЭС, как и наш не волнуют.

"У нас эти данные есть. Если возникают какие-то сомнения или несовпадения, тогда мы вызываем получателя субсидии, и он их уточняет самостоятельно", - говорит начальник отдела субсидий Славянского Управления соцзащиты Ольга Бондаренко.

Как видим, соседи аналогичную проблему решили. Если же краматорские службы между собой не договорятся, то самые большие проблемы еще впереди. В межотопительный период за субсидией обращается относительно небольшое количество краматорчан, и то люди уже ночуют у дверей энергосбыта. Что будет, когда перед отопительным сезоном их количество вырастет в разы, представить нетрудно.

Женщина, которая в этот день в очереди первая, пришла сюда в 10 вечера накануне и ночевала перед дверями РЭС.