Кто работает под вывеской "Фокстрот"?

До 1 июля на втором этаже ЦУМа работала фирма "Аллегрофокс", потом ее сменило ООО "Фокстрот-Донецк". Из-за этого гарантийный ремонт купленного в "Фокстроте" товара превратился для краматорчанки Анны в хождение по мукам.

"4 февраля 2009 года мы с мужем купили в супермаркете "Фокстрот" карманную электронную книгу Lbook ereader V3 стоимостью 2943 грн., - рассказывает Анна. - Как положено, при покупке нам был выдан паспорт на изделие, гарантийный талон и кассовый чек. Прошло чуть больше трех месяцев, и "дитя прогресса" перестало работать. 11 мая мы сдали книгу на ремонт в сервисный центр. Её приняли там же, на втором этаже ЦУМа, с выдачей квитанции доставки. С тех пор мы свой товар не видели".

По словам Анны, которая регулярно справлялась о судьбе своей вещи, вначале ей вежливо объясняли, что книгу отправили на ремонт не то в Донецк, не то в Киев. "Во время очередного посещения магазина выяснилось, что в связи со сменой руководства мне теперь ничем помочь не могут, и посоветовали обратиться на горячую линию "Фокстрот", - продолжает женщина. - Там тоже ответили, что мой вопрос решить не возможно, так как сменился собственник".

Оказалось, что Анна покупала электронную книгу в ООО "Аллегрофокс" (так значится на кассовом чеке), а с 1 июля торговые площади по адресу г. Краматорск, ул. Социалистическая, 49 арендует ООО "Фокстрот-Донецк".

"Как же так? - возмущается покупательница. - Ведь на фасаде, на всех ценниках, на гарантийном талоне - везде написано "Фокстрот". В магазине даже продавцы работают те же, что и раньше. Разве должен покупатель разбираться в собственниках, которые арендуют торговые площади? И существует ли вообще супермаркет электроники "Фокстрот" или это просто вывеска, под которой хоть каждый день могут открываться-закрываться какие-то предприятия, которые не несут никаких гарантийных обязательств перед потребителями?"

В отчаянии Анна обратилась за помощью в общество прав потребителей. Но там только констатировали смену собственника и посоветовали обращаться в суд, обещая представлять интересы Анны в ходе судебного разбирательства. Тем временем ей позвонили из магазина и предложили забрать свою покупку - в том же неисправном виде, как и приняли полгода назад. Конечно, женщина отказалась.

"Я буду обращаться в суд, чтобы добиться справедливости, - говорит Анна. - Для себя я решила: если смогу вернуть свои деньги за книгу, отдам их на благотворительность. Предлагаю объединиться всем, кто пострадал от реорганизаций "Фокстрота". Уверена, что я не одна такая". Телефон Анны есть в редакции.

Комментарий администрации магазина

Старший продавец Виталий Стружик: "Мы приняли на себя все обязательства перед покупателями ООО "Аллегрофокс".

По словам представителя администрации магазина, в том случае, если товар не подлежит ремонту, ООО "Фокстрот-Донецк" меняет его на аналогичное новое изделие. При этом не важно, был ли он куплен до 1 июля или после. Главное, чтобы не вышел срок гарантии.

"В ситуации с Анной мы не можем заменить ее товар на такой же, поскольку данная модель снята с производства, и ее нет ни на одном складе в Украине, - сказал Виталий Стружик. - Если она хочет вернуть деньги за покупку, надо обращаться в суд и требовать их с ООО "Аллегрофокс".