[Мая]

Скажите, а предоставляется ли услуга Тайный Продавец для наблюдения за Тайным Покупателем для улучшения качества его работы?

 

[Mystery Shopping]

хорошо, допустим, есть 2 поставщика водки (разных наименований)
оба хотят, чтобы их товар стоял на уровне глаз покупателя
первый заплатил хозяину магазина, за эту услугу, сумму в n  гривень, а второй в сумму 2n
вопрос: чей товар будет стоять  на "уровне глаз покупателя"?
и что, в таком случае, дает услуга "Тайного покупателя"?

Вы не совсем верно поняли. ТП не занимается выкладкой товара. Он только объективно оценивает ее результаты. Действительно ли товар виден покупателю и стоит на нужном месте? Действительно ли сотрудники его продвигают или просто болтают между собой? И т.д. и т.п.
Отправленный на: Марта 17, 2008, 14:17:29

Скажите, а предоставляется ли услуга Тайный Продавец для наблюдения за Тайным Покупателем для улучшения качества его работы?

Это один из методов контроля за ТП.

[sergk]

Да, но вести себя правильно он будет ровно до тех пор пока руководство в зале. Стоит руководству выйти и все вернется на круги своя.

Ok. Как насчет видеонаблюдения? В большинстве случаев достаточно того, что работник значет, что руководство может в любой момент посмотреть чем и как он занимается.

[Мая]

Вы не совсем верно поняли. ТП не занимается выкладкой товара. Он только объективно оценивает ее результаты. Действительно ли товар виден покупателю и стоит на нужном месте? Действительно ли сотрудники его продвигают или просто болтают между собой? И т.д. и т.п.

я вижу, что вы совсем не поняли того, что я написала

[горобець]

sergk - в теневые премьеры!!! 

[AntZ]

Но, по моему мнению, лучше качественно делать что-то одно, чем некачественно многое.

краще якісно робити "многоє"....
або хоча б комплєкс послуг...
а размовляти про ОДНУ послугу, най би і супер-цікаву, вибачте, в мене ані часу, ані натхнення нема...

[Mystery Shopping]

Да, но вести себя правильно он будет ровно до тех пор пока руководство в зале. Стоит руководству выйти и все вернется на круги своя.

Ok. Как насчет видеонаблюдения? В большинстве случаев достаточно того, что работник значет, что руководство может в любой момент посмотреть чем и как он занимается.

Видеонаблюдение прекрасно подходит для контроля за дисциплиной, предупреждения воровства и т.п. Для оценки качества сервиса оно мало эффективно. Речь персонала, тон разговора, душевность, заинтересованность в результате оно вряд ли сможет показать.Просмотр записи тоже требует много времени. У руководства просто не будет возможности занятся чем либо другим. 
Отправленный на: Марта 17, 2008, 14:36:25

я вижу, что вы совсем не поняли того, что я написала

Возможно. Если Вы дадите мне еще один шанс, я постараюсь понять о чем идет речь.
Отправленный на: Марта 17, 2008, 14:38:10

краще якісно робити "многоє"....
або хоча б комплєкс послуг...
а размовляти про ОДНУ послугу, най би і супер-цікаву, вибачте, в мене ані часу, ані натхнення нема...

Согласен. Но мы всего лишь люди и ограничены в своих возможностях. Поэтому на многое не претендуем, но то что делаем, делаем качественно.
Очень жаль, что Вам не интересно. Если все-таки интерес появится, буду рад ответить на любые Ваши вопросы по теме. 

[AntZ]

Мая, я поняв
Все він правильно відповів
Він дасть Вам ОЦІНКУ, результат вашої викладки, а те, ЧОМУ ви так виклали - то вже ваша проблема...
ЙОго не не цікавить
Яка йому різниця, ДЕ і яку краску ви придбали, і чому, ЙОГО оцінка буде - "забор: *уєво покрашено". КРАПКА

[Мая]

Мая, я поняв
Все він правильно відповів
Він дасть Вам ОЦІНКУ, результат вашої викладки, а те, ЧОМУ ви так виклали - то вже ваша проблема...
ЙОго не не цікавить
Яка йому різниця, ДЕ і яку краску ви придбали, і чому, ЙОГО оцінка буде - "забор: *уєво покрашено". КРАПКА

вообщем мы с ним поговорили, каждый о своем и на разных языках )))

[Mystery Shopping]

Мая, я поняв
Все він правильно відповів
Він дасть Вам ОЦІНКУ, результат вашої викладки, а те, ЧОМУ ви так виклали - то вже ваша проблема...
ЙОго не не цікавить
Яка йому різниця, ДЕ і яку краску ви придбали, і чому, ЙОГО оцінка буде - "забор: *уєво покрашено". КРАПКА

Грубовато, но, по сути, верно. С той лишь разницей, что результат нас все-таки интересует. Если заказчик не получит то что хочет грош цена нашей работе. Но с другой стороны, мы можем лишь рекомендовать, не более. Зеркало тоже всего лишь дает оценку. Но кто обойдется без зеркала?
Отправленный на: Марта 17, 2008, 14:47:13

вообщем мы с ним поговорили, каждый о своем и на разных языках )))

Я по прежнему готов Вас понять.

[mst]

Ok. Как насчет видеонаблюдения? В большинстве случаев достаточно того, что работник значет, что руководство может в любой момент посмотреть чем и как он занимается.

иметь возможность посмотреть и реально ей пользоваться - разные вещи. и продавцы это отлично понимают. поэтому наблюдение их не особо пугает.
Отправленный на: Марта 17, 2008, 15:12:38

Но, по моему мнению, лучше качественно делать что-то одно, чем некачественно многое.

краще якісно робити "многоє"....
або хоча б комплєкс послуг...
а размовляти про ОДНУ послугу, най би і супер-цікаву, вибачте, в мене ані часу, ані натхнення нема...

скажи уже прямо - ТП это хорошо, но в приложении с последующими тренингами, доведения продавцов до необходимого уровня и, опять таки, периодическими проверками. а то человек не понимает, вроде говоришь да хорошо, но не надо.

[sergk]

иметь возможность посмотреть и реально ей пользоваться - разные вещи. и продавцы это отлично понимают. поэтому наблюдение их не особо пугает.

Если руководителю лень заниматься улучшением качества обслуживания, то он не только не будет смотреть на монитор, он и на результаты исследования ТП "положит с прибором".

[Mystery Shopping]

иметь возможность посмотреть и реально ей пользоваться - разные вещи. и продавцы это отлично понимают. поэтому наблюдение их не особо пугает.

Если руководителю лень заниматься улучшением качества обслуживания, то он не только не будет смотреть на монитор, он и на результаты исследования ТП "положит с прибором".

Конечно, если руководителю лень, он и исследование то не закажет. Но вопрос в первую очередь не в лени, а в том, что более результативного инструмента улучшения сервиса пока что не придумано. Видеонаблюдение требует огромных затрат времени. Практически это все равно что постоянно стоять за спиной у продавца.
Отправленный на: Марта 17, 2008, 15:24:18

скажи уже прямо - ТП это хорошо, но в приложении с последующими тренингами, доведения продавцов до необходимого уровня и, опять таки, периодическими проверками. а то человек не понимает, вроде говоришь да хорошо, но не надо.

Спасибо. Тренинги это одна из важных и обязательных составляющих программы ТП

[sergk]

Конечно, если руководителю лень, он и исследование то не закажет. Но вопрос в первую очередь не в лени, а в том, что более результативного инструмента улучшения сервиса пока что не придумано. Видеонаблюдение требует огромных затрат времени. Практически это все равно что постоянно стоять за спиной у продавца.

Скажите, а вы лично когда-нибудь были в роли руководителя магазина? Я вот был, правда давно. И леко решал проблемы без бестолковых затрат на ТП. Так что не надо мне рассказываь о инструментах улучшения сервиса.

[Портвейн]

  Задача хозяина извлечь максимальную прибыль . А не повысить качество обслуживания .
Для кого нужен этот тайный покупатель ?
Проверив персонал сам он будет уверен что тайный покупатель не сольет слабые места конкуренту .
Во многих ваших доводах полезности тайного покупателя просматривается супермаркет = неужели вы думаете что сеть сама не может содержать такую службу ?
Далее . Действия тайного покупателя при обнаружении паленого алкоголя ,просроченных продуктов и прочего набора ?
Мне он ( тайный покупатель ) не нужен .
Мне нужен (и многим ) была когдато книга = не помню названия =
сюжет преуспевающий бизнесмен дает начинающему телефончик = как стать преуспевающим .
Тот звонит и с ним начинают работать = и работать жестко .
В конце уже он дает комуто этот телефончик .
Хотя не факт = что это нужно ....