+ от себя обавлю что согласно последним тенденциям, во все магазины, учреждения должны быть оборудованы доступом для маломобюильных групп населения (инвалиды, дети, пожилые люди). Т.е. где есть ступеньки должен быть пандус, причем под определенным углом, должна быть площадка у двери, где можно развернуться коляскам, должна быть кнопка вызова у пандуса и т.д. Я не юрист, но ИМНО можно попробовать писать жалобы в архитектуру.